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网页快照
讲 师 台 _ 企 业 培 训 课 程 _ 企 业 管 理 培 训 讲 师 _ 讲 师 网 让 一 部 分 企 业 先 学 到 真 知 识 ！ 首 页 企 业 内 训 公 开 课 找 讲 师 合 作 联 系 搜 索 一 下 找 课 程 、 找 讲 师 ， 更 精 准 、 更 高 效 ！ 搜 索 找 课 快 人 一 步 > > 本 课 程 名 称 ： 填 写 信 息 , 即 有 专 人 与 您 沟 通 公 司 姓 名 手 机 获 取 验 证 码 需 求 描 述 推 荐 课 程 张 军 ： 《 强 合 规 时 代 ： 企 业 涉 税 疑 难 问 题 及 风 险 应 对 》 【 课 程 背 景 】 人 类 的 恐 惧 主 要 来 源 于 对 未 知 、 不 确 定 性 的 恐 惧 。 
 随 着 金 税 四 期 内 容 逐 步 上 线 、 大 量 严 征 管 案 例 出 现 ， 各 类 贩 卖 焦 虑 的 信 息 涌 入 企 业 管 理 者 、 财 务 们 的 眼 睛 、 耳 朵 。 
   本 课 程 分 享 、 分 析 公 司 财 务 合 规 、 税 务 合 规 建 设 及 当 下 征 管 环 境 下 的 风 险 管 控 、 税 务 规 划 专 题 。 
 探 讨 分 析 公 司 普 遍 面 临 的 大 量 财 税 事 宜 ， 包 括 不 限 于 个 人 卡 流 水 过 大 隐 匿 收 入 、 进 项 抵 扣 不 足 等 税 负 问 题 、 居 间 费 、 商 业 回 扣 等 涉 税 业 务 的 财 会 处 理 疑 难 杂 症 。 
 探 讨 普 遍 存 在 股 权 设 计 混 乱 ， 老 板 控 制 权 无 法 保 障 等 顶 层 设 计 问 题 。 
 C 、 大 量 探 讨 公 司 税 务 风 险 管 控 要 点 、 税 务 合 规 及 规 划 思 路 、 方 法 ， 使 学 员 在 贴 近 自 身 工 作 实 务 的 场 景 中 获 得 财 税 知 识 干 货 、 升 维 格 局 。 
 本 课 程 简 介 2 0 2 4 年 7 月 1 曰 起 施 行 的 新 《 公 司 法 》 以 及 工 作 中 可 能 出 现 的 涉 税 实 操 问 题 、 讲 解 已 经 到 来 的 金 税 四 期 税 管 的 主 要 内 容 、 特 点 ； 新 颁 布 后 可 能 出 现 的 新 变 化 ， 提 供 在 强 合 规 环 境 下 ， 结 合 本 企 业 业 务 经 营 、 内 部 管 理 现 状 的 应 对 思 路 、 行 动 方 向 。 
 涉 税 风 险 是 企 业 经 营 中 需 要 重 点 关 注 的 问 题 。 
 只 有 具 备 识 别 风 险 的 能 力 、 做 好 税 务 风 险 管 控 ， 企 业 才 能 与 时 代 的 每 一 次 发 展 变 革 同 步 ， 睡 踏 实 觉 ， 挣 安 心 钱 。 
 财 务 人 员 必 须 发 挥 专 业 优 势 ， 做 好 财 务 、 税 务 合 规 建 设 ， 协 助 决 策 者 开 稳 开 快 经 营 之 船 。 
 很 多 非 财 人 员 ， 甚 至 财 会 人 员 对 “ 税 务 筹 划 ” 有 着 错 误 的 认 识 ， 将 一 些 粗 暴 野 蛮 的 偷 漏 税 手 法 当 作 “ 税 务 筹 划 ” ， 暂 时 减 少 了 企 业 税 负 ， 实 际 上 却 做 了 埋 雷 挖 坑 的 操 作 ， 后 患 无 穷 。 
 本 次 课 程 中 ， 讲 师 辅 以 大 量 近 年 遇 到 的 “ 税 筹 ” 实 战 案 例 ， 与 学 员 分 享 企 业 税 务 规 划 工 作 的 思 维 、 方 向 与 具 体 方 法 ， 获 得 认 知 高 度 、 实 战 能 力 上 的 提 升 。 
 【 课 程 收 益 】 了 解 新 版 《 公 司 法 》 、 《 会 计 法 》 的 变 化 ， 直 面 涉 税 相 关 实 务 问 题 ， 结 合 企 业 实 际 情 况 获 得 应 对 策 略 。 
 了 解 金 税 四 期 智 慧 税 务 征 管 的 主 要 内 容 、 特 点 ， 以 及 企 业 面 临 税 管 力 度 增 大 的 现 状 。 
 了 解 该 从 哪 些 方 面 入 手 ， 梳 理 、 评 估 公 司 财 税 管 理 现 状 。 
 未 雨 绸 缪 ， 收 获 对 公 司 业 务 、 财 税 管 理 工 作 升 级 的 思 路 。 
 了 解 风 险 即 机 会 ： 强 合 规 税 管 背 景 下 ， 升 级 公 司 财 税 系 统 。 
 在 粗 放 经 营 时 代 积 累 的 财 税 问 题 ， 谁 能 先 解 决 一 些 ， 就 意 味 着 在 激 烈 市 场 竞 争 + 强 合 规 环 境 下 领 先 了 友 商 一 个 肩 位 。 
 掌 握 评 估 、 改 进 公 司 财 税 管 理 工 作 内 容 的 一 些 方 法 。 
 正 确 理 解 ” 税 务 筹 划 “ 的 涵 义 。 
 从 讲 师 大 量 的 实 务 案 例 讲 解 、 分 析 分 享 中 ， 获 得 税 务 规 划 工 作 的 思 路 与 方 法 。 
 【 课 程 特 色 】 通 过 大 量 的 实 务 案 例 分 享 、 分 析 。 
 通 过 问 答 互 动 ， 使 学 员 在 思 考 本 公 司 财 务 、 税 务 问 题 方 面 转 换 思 维 ， 意 识 到 强 合 规 环 境 不 只 带 来 风 险 ， 也 带 来 机 遇 。 
 讲 师 通 过 大 量 实 务 案 例 分 享 ， 讨 论 参 与 ， 在 开 放 式 的 问 答 场 景 里 获 得 能 力 提 升 。 
 授 课 方 式 ： 案 例 教 学 + 分 享 + 分 析 。 
 【 课 程 时 间 】 1 1 . 5 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 对 象 】 总 裁 、 企 业 高 管 、 财 务 负 责 人 、 会 计 主 管 、 重 点 培 养 的 财 会 人 员 、 重 点 培 养 的 管 理 干 部 （ 有 一 定 财 税 基 础 ） 【 课 程 大 纲 】 引 入 ： 财 税 热 点 事 件 O R 讲 师 实 战 财 税 咨 询 案 例 （ 四 川 德 阳 某 企 业 ） 第 一 讲 ： 强 合 规 时 代 已 经 到 来 金 税 四 期 主 要 内 容 ？ 2 5 年 落 地 ？ 强 合 规 时 代 已 经 到 来 。 
 实 务 案 例 ： 近 半 年 来 实 务 工 作 中 税 务 风 险 类 型 金 税 四 期 的 内 容 、 特 点 以 数 治 税 、 联 网 核 查 系 统 、 全 方 位 、 全 业 务 、 全 流 程 、 全 智 能 的 监 控 实 务 案 例 ： 四 川 广 元 某 企 业 、 四 川 宜 宾 某 企 业 的 私 卡 收 入 “ 规 范 ” 不 是 要 掐 死 企 业 的 发 展 之 路 ， 而 是 改 道 粗 放 经 营 的 老 路 ， 在 新 赛 道 上 去 提 前 布 局 。 
 实 务 案 例 ： 四 川 自 贡 某 企 业 金 税 四 期 下 的 重 要 风 险 点 四 流 一 致 与 证 据 链 思 维 部 份 风 险 点 与 风 险 自 查 （ 根 据 学 员 企 业 特 点 ， 可 课 前 收 集 个 性 化 涉 税 难 点 ） 虚 开 发 票 进 销 背 离 进 项 留 抵 异 常 费 用 额 畸 高 畸 低 ： （ 无 车 加 油 费 ； 佣 金 ） 资 金 收 支 公 私 不 分 ， 老 板 支 取 一 律 挂 往 来 ， 备 注 : 备 用 金 应 收 账 款 长 期 挂 账 ， 股 东 借 款 长 挂 不 还 居 间 费 （ 商 业 回 扣 ） 畸 高 个 人 卡 流 水 巨 大 ， 涉 嫌 隐 匿 收 入 . . . . . . 公 司 税 务 风 险 管 控 体 系 税 务 风 险 检 测 制 度 与 工 具 风 险 点 排 查 与 反 馈 机 制 必 须 要 进 行 管 理 动 作 干 涉 的 重 要 风 险 点 “ 围 三 缺 一 ” ， 知 而 留 之 ？ 引 出 税 务 筹 划 内 容 的 部 份 重 要 观 点 ： 处 理 涉 税 问 题 时 的 层 级 认 识 、 思 路 如 何 面 对 税 务 稽 查 了 解 应 对 要 点     实 务 案 例 ： 四 川 成 都 某 企 业 、 湖 北 武 汉 某 企 业     第 二 讲   税 务 筹 划 什 么 是 税 务 筹 划 ？ 偷 税 、 避 税 实 务 案 例 ： 埋 雷 式 的 “ 税 务 筹 划 ” 税 务 筹 划 是 合 法 合 规 合 理 的 ， 基 础 是 业 务 真 实 实 务 案 例 ： 一 家 民 营 企 业 的 财 务 分 析 会 公 司 业 态 分 析 与 税 务 规 划 、 筹 划 的 思 路 1 、 业 务 与 税 务 规 划 、 筹 划 ， 第 一 个 维 度 ： 产 业 链 的 十 字 型 筹 划 实 务 案 例 ： 贵 州 、 泸 州 、 两 份 家 民 企 的 税 务 筹 划 2 、 税 务 规 划 税 务 筹 划 的 另 一 个 维 度 ： 延 迟 纳 税 案 例 ： 合 同 与 收 入 、 成 本 费 用 的 确 认 3 、 其 它 第 三 讲 ： 新 版 《 公 司 法 》 涉 税 相 关 及 新 《 会 计 法 》 要 点 解 析 （ 视 课 程 时 间 长 短 选 择 精 讲 、 粗 讲 ）   N o . 1 办 理 减 资 涉 及 个 税 问 题 ？   注 册 资 本 减 资 与 实 缴 资 本 的 减 资 不 同 情 况 下 减 持 工 作 的 涉 税 问 题 实 务 案 例 ： 近 日 来 ， 因 网 络 “ 专 家 ” 对 《 公 司 法 》 不 严 谨 解 读 ， 引 发 焦 虑 情 绪 的 几 位 成 都 企 业 主 咨 询 新 公 司 法 涉 税 实 务 问 答 N O . 2 新 注 册 公 司 五 年 内 完 成 注 册 资 本 实 缴 ， 之 前 注 册 的 公 司 呢 ？ N O . 3 注 册 资 本 太 高 ， 实 在 缴 不 起 怎 么 办 ？ N O . 4 注 册 资 本 金 实 缴 如 何 完 成 ？ N O . 5 个 体 户 需 要 实 缴 吗 ？ 个 独 、 合 伙 企 业 呢 ？ N O . 6 没 有 完 成 资 本 实 缴 是 否 可 以 办 理 注 销 ？ N O . 7 新 《 公 司 法 》 还 有 哪 些 变 化 ？ N O . 8 减 资 就 会 涉 及 个 人 所 得 税 吗 ？ N O . 9   不 想 减 资 ， 但 有 没 有 足 够 的 货 币 资 金 实 缴 ， 还 有 没 有 别 的 办 法 ？ 其 它 新 《 会 计 法 》 变 化 要 点 解 析 强 化 财 务 会 计 报 告 的 一 致 性 和 审 性 要 求 加 大 对 会 计 违 法 行 为 的 处 罚 力 度 强 化 会 计 工 作 的 政 治 导 向 和 服 务 功 能 推 动 会 计 信 息 化 与 现 代 技 术 应 用 强 化 对 个 人 信 息 的 保 护 规 范 语 言 表 达 调 整 章 节 和 条 款 第 四 讲 ： 公 司 财 务 合 规 （ 审 计 视 角 下 ） 及 其 建 设 一 、 （ 审 计 视 角 下 ） 公 司 财 务 合 规 风 险 点 解 析 财 务 报 表 审 计 中 的 风 险 点 案 例 ： 虚 假 账 目 与 财 务 舞 弊 迹 象 案 例 ： 费 用 报 销 审 计 要 点 案 例 ： 二 、 公 司 财 务 合 规 建 设 思 路 、 方 法 及 工 具 思 路 方 法 工 具 案 例 ： 第 五 讲   总 结 与 回 顾 张 军 实 战 型 财 税 辅 导 专 家 、 资 深 财 税 讲 师 常 驻 ： 成 都 联 系 老 师 培 训 咨 询 廖 大 宇 ： 《 连 锁 门 店 经 营 数 据 分 析 与 盈 利 提 升 》 【 课 程 收 益 】 营 支 团 队 掌 握 经 营 趋 势 & 运 营 人 员 思 维 & 行 动 转 变 营 支 团 队 掌 握 门 店 经 营 数 据 分 析 维 度 — — 经 营 指 标 营 支 团 队 掌 握 门 店 经 营 数 据 分 析 维 度 — — 健 康 指 标 营 支 团 队 掌 握 门 店 经 营 数 据 分 析 维 度 — — 安 全 指 标 营 支 团 队 掌 握 经 营 利 器 — — 门 店 核 算 报 表 制 定 营 支 团 队 掌 握 门 店 报 表 决 策 应 用 — — 门 店 数 据 与 经 营 提 升 营 支 团 队 掌 握 门 店 盈 利 提 升 特 别 项 目 — — 打 造 标 杆 门 店 营 支 团 队 掌 握 盈 利 提 升 特 别 项 目 — — 亏 损 门 店 减 亏 攻 坚 最 终 实 现 门 店 经 营 目 标 《 连 锁 门 店 核 算 报 表 》 《 连 锁 门 店 经 营 分 析 会 — — 收 入 最 大 化 / 费 用 最 小 化 / 利 润 最 大 化 》 《 连 锁 门 店 亏 损 门 店 减 亏 攻 坚 》 《 连 锁 门 店 标 杆 门 店 建 设 》 【 课 程 方 式 】 形 式 ： 工 作 坊 内 容 占 比 ： 理 论 讲 授 ( 4 0 % ) + 案 例 分 析 ( 2 0 % ) + 共 创 研 讨 / 练 习 / 演 练 （ 4 0 % ） 【 课 程 对 象 】 区 域 总 监 、 区 域 经 理 【 课 程 时 长 】 2 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 一 、 走 进 门 店 经 营 — — 经 营 趋 势 & 运 营 人 员 思 维 & 行 动 转 变 核 算 单 元 越 来 越 小 — — 从 区 域 到 门 店 核 算 数 据 — — 从 大 数 据 到 小 数 据 营 运 支 持 团 队 思 维 转 变 — — 从 管 理 者 到 经 营 者 管 理 者 经 营 者 经 营 的 本 质 营 运 支 持 行 为 改 变 — — 每 月 工 作 流 程 数 据 获 取 制 定 报 表 机 会 洞 察 经 营 改 善 建 议 建 议 落 地 执 行 回 顾 门 店 收 入 二 、 门 店 经 营 数 据 分 析 维 度 — — 经 营 指 标 门 店 变 动 费 原 材 料 人 员 提 成 促 销 费 用 总 部 提 成 其 他 变 动 非 边 界 利 润 门 店 固 定 费 房 租 水 电 管 理 费 行 政 费 用 其 他 固 定 费 门 店 经 营 利 润 门 店 纯 利 润 三 、 门 店 经 营 数 据 分 析 维 度 — — 健 康 指 标 1 、 人 均 利 润 2 、 人 均 销 售 额 3 、 坪 效 4 、 人 月 劳 动 生 产 力 四 、 门 店 经 营 数 据 分 析 维 度 — — 安 全 指 标 1 、 盈 亏 平 衡 点 2 、 保 利 点 盈 亏 平 衡 点 安 全 度 小 组 研 讨 ： 连 锁 门 店 门 店 盈 亏 平 衡 点 小 组 研 讨 ： 连 锁 门 店 门 店 盈 利 模 型 五 、 经 营 利 器 — — 门 店 核 算 报 表 制 定 1 、 科 目 定 义 2 、 数 据 管 理 3 、 模 板 制 定 小 组 研 讨 ： 连 锁 门 店 门 店 报 表 模 板 六 、 门 店 报 表 决 策 应 用 — — 门 店 数 据 与 经 营 提 升 1 、 门 店 收 入 翻 倍 增 长 三 步 骤 2 、 下 降 门 店 费 用 三 步 骤 3 、 利 润 提 升 四 步 骤 4 、 每 月 经 营 分 析 会 流 程 工 具 管 理 制 度 5 、 每 周 周 会 6 、 数 据 来 源 与 管 理 七 、 门 店 盈 利 提 升 特 别 项 目 — — 打 造 标 杆 门 店 1 、 标 杆 门 店 定 义 2 、 打 造 步 骤 选 门 店 找 机 会 做 计 划 抓 执 行 强 复 制 案 例 分 析 ： 某 公 司 打 造 标 杆 门 店 八 、 盈 利 提 升 特 别 项 目 — — 亏 损 门 店 减 亏 攻 坚 1 、 亏 损 门 店 筛 选 2 、 减 亏 方 法 3 、 减 亏 步 骤 4 、 减 亏 工 具 5 、 减 亏 配 套 激 励 案 例 分 析 ： 某 公 司 打 造 标 杆 门 店 九 、 课 程 总 结 与 课 后 工 作 任 务 布 置 1 、 课 程 总 结 2 、 课 后 工 作 任 务 布 置 ： 根 据 老 师 给 的 工 具 ， 制 定 门 店 生 意 提 升 和 减 亏 攻 坚 计 划 廖 大 宇 经 销 商 与 渠 道 大 客 户 管 理 专 家 常 驻 ： 广 州 联 系 老 师 培 训 咨 询 宋 海 林 ： 零 售 银 行 转 型 升 级 【 课 程 背 景 】 数 智 化 时 代 ， 客 户 的 需 求 是 多 样 的 、 线 上 线 下 一 体 的 ， 需 要 从 企 业 整 体 视 角 统 一 “ 以 客 户 为 中 心 ” 的 模 式 、 逻 辑 ， 将 战 略 、 数 字 化 、 客 户 营 销 、 客 户 经 营 、 支 撑 保 障 体 系 建 设 有 机 串 联 ， 构 建 客 户 洞 察 策 略 驱 动 经 营 回 检 体 验 闭 环 — 支 撑 保 障 的 完 整 体 系 战 略 是 “ 骨 架 ” ， 需 要 围 绕 业 务 数 字 化 与 管 理 数 字 化 两 大 主 题 ， 深 度 借 鉴 同 业 领 先 实 践 ， 探 索 适 合 本 公 司 的 最 优 路 径 ， 打 造 特 色 化 发 展 模 式 客 户 营 销 体 系 是 “ 大 脑 ” ， 需 要 打 造 智 慧 大 脑 ， 实 现 更 为 高 效 的 客 户 触 达 与 价 值 提 升 。 
 客 户 运 营 体 系 是 “ 血 液 ” ， 需 要 建 立 客 户 全 生 命 周 期 运 营 体 系 ， 建 立 “ 人 货 场 ” 的 新 模 式 有 效 实 现 组 织 融 合 、 数 据 融 合 、 业 技 融 合 、 系 统 融 合 ， 推 动 更 为 敏 捷 、 灵 活 的 支 撑 体 系 建 设 ， 是 实 现 “ 以 客 户 为 中 心 ” 的 数 字 化 建 设 的 “ 灵 魂 ” 宗 锦 老 师 将 结 合 丰 富 的 咨 询 与 培 训 经 验 ， 将 丰 富 的 咨 询 成 果 提 炼 成 高 效 、 可 落 地 、 可 执 行 、 针 对 性 强 的 培 训 课 程 ， 为 零 售 业 务 发 展 出 谋 划 策 【 课 程 收 益 】 掌 握 零 售 业 务 发 展 方 向 ， 洞 察 客 户 经 营 的 关 键 逻 辑 深 度 了 解 等 同 业 在 客 户 经 营 方 面 的 领 先 实 践 ， 并 全 面 了 解 其 在 经 营 过 程 中 遇 到 的 瓶 颈 与 阻 力 聚 焦 经 营 实 践 ， 以 丰 富 的 案 例 详 细 讲 解 零 售 银 行 的 模 式 与 方 法 重 在 落 地 ， 强 化 零 售 发 展 与 本 行 实 际 情 况 的 吻 合 性 ， 聚 焦 一 线 痛 点 ， 提 出 新 思 路 【 课 程 特 色 】 结 合 对 零 售 业 务 的 深 度 理 解 ， 详 细 讲 述 如 何 做 、 怎 么 做 、 做 成 什 么 样 【 课 程 对 象 】 管 理 人 员 【 课 程 时 间 】 1 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 第 一 节 ： 《 零 售 银 行 发 展 战 略 方 向 》 数 字 化 时 代 ， 零 售 银 行 如 何 “ 以 客 户 为 中 心 ” 实 现 新 增 长 、 新 发 展 以 客 户 为 中 心 的 发 展 变 革 案 例 介 绍 ： 建 设 银 行 某 省 分 行 零 售 发 展 中 的 问 题 以 及 应 对 举 措 以 客 户 为 中 心 推 动 零 售 建 设 的 五 大 关 键 方 向 构 建 以 用 户 为 中 心 ， 以 数 据 为 驱 动 、 以 策 略 为 引 擎 、 以 网 点 + A P P + 远 程 银 行 为 主 轴 的 零 售 银 行 体 系 以 数 据 为 驱 动 的 发 展 变 革 案 例 介 绍 ： 工 行 银 行 某 省 分 行 在 私 行 、 村 民 、 代 发 、 养 老 、 商 户 客 群 的 数 据 洞 察 案 例 介 绍 ： 招 行 客 户 数 据 洞 察 体 系 与 应 用 基 于 客 户 旅 程 ， 梳 理 客 户 触 点 ， 实 现 客 群 经 营 案 例 介 绍 ： 招 行 智 图 平 台 ， 通 过 圈 选 网 点 周 边 客 户 实 现 客 群 特 色 化 经 营 提 升 客 户 体 验 ， 实 现 数 据 驱 动 体 验 升 级 以 策 略 为 引 擎 的 发 展 变 革 构 建 策 略 驱 动 的 零 售 客 户 经 营 新 模 式 打 造 全 流 程 零 售 客 户 策 略 经 营 体 系 案 例 介 绍 ： 华 夏 银 行 零 售 客 群 策 略 驱 动 的 具 体 模 式 案 例 介 绍 ： 招 商 银 行 线 上 客 户 策 略 驱 动 新 模 式 案 例 介 绍 ： 上 海 银 行 零 售 特 色 客 群 的 策 略 驱 动 体 系 案 例 介 绍 ： 中 信 银 行 M + 平 台 ， 打 造 从 策 略 到 执 行 的 闭 环 经 营 体 系 以 网 点 + A P P + 远 程 银 行 为 主 轴 的 全 渠 道 发 展 变 革 基 础 客 群 经 营 ： 打 造 人 + 数 字 化 的 经 营 模 式 案 例 介 绍 ： 招 行 基 础 客 群 经 营 体 系 财 富 客 群 经 营 ： 打 造 线 上 线 下 融 合 的 财 富 客 群 经 营 体 系 案 例 介 绍 ： 平 安 银 行 客 群 微 细 分 与 融 合 经 营 私 人 银 行 客 群 ： 打 造 公 私 联 动 的 私 人 银 行 经 营 体 系 案 例 介 绍 ： 中 信 银 行 私 人 银 行 客 户 经 营 体 系 介 绍 案 例 介 绍 ： 招 商 银 行 线 上 客 户 策 略 驱 动 新 模 式 手 机 A P P 运 营 ： 活 动 运 营 、 内 容 运 营 、 策 略 运 营 新 思 路 远 程 银 行 ： 招 行 如 何 打 造 远 程 银 行 客 户 经 营 与 服 务 体 系 同 业 案 例 介 绍 招 行 零 售 业 务 数 字 化 经 营 大 图 业 务 ： 基 客 、 双 金 、 代 发 、 贷 款 客 户 管 理 服 务 ： 触 达 获 客 、 客 户 运 营 、 交 易 转 化 、 客 户 维 护 客 户 运 营 ： 看 数 分 析 、 目 标 客 群 + 用 户 画 像 、 创 建 活 动 、 回 检 分 析 数 字 化 支 撑 招 行 零 售 业 务 的 客 户 洞 察 体 系 客 户 洞 察 体 系 案 例 分 析 客 户 洞 察 领 先 系 统 介 绍 — — 智 像 平 台 招 行 零 售 业 务 的 策 略 制 定 与 执 行 体 系 策 略 制 定 与 执 行 的 思 路 案 例 分 析 客 户 洞 察 领 先 系 统 介 绍 — — 先 机 平 台 零 售 W + 系 统 介 绍 招 行 零 售 业 务 的 客 户 体 验 与 优 化 风 铃 系 统 简 述 体 验 设 计 — — 招 行 设 计 中 台 的 U C A S 体 系 体 验 设 计 — — 私 人 银 行 W + 系 统 如 何 做 到 体 验 优 化 体 验 设 计 — — 先 机 平 台 如 何 做 到 体 验 优 化 体 验 设 计 — — 招 呼 如 何 做 到 体 验 优 化 招 行 零 售 业 务 的 数 字 化 能 力 介 绍 如 何 圈 客 户 — — 智 像 平 台 介 绍 如 何 看 客 户 关 系 — — 智 链 平 台 介 绍 招 行 零 售 业 务 的 数 字 化 能 力 介 绍 如 何 圈 客 户 — — 智 像 平 台 介 绍 如 何 看 客 户 关 系 — — 智 链 平 台 介 绍 平 安 银 行 零 售 发 展 策 略 A 2 A + T 整 体 策 略 与 相 互 协 同 如 何 看 客 户 关 系 — — 智 链 平 台 介 绍 平 安 银 行 O 2 O + T 协 同 经 营 场 景 设 计 平 安 银 行 零 售 获 客 策 略 平 安 银 行 零 售 转 型 大 众 客 户 经 营 方 案 平 安 银 行 零 售 转 型 私 行 及 财 富 客 群 经 营 思 路 平 安 银 行 零 售 网 点 规 划 和 转 型 、 改 造 方 案 平 安 银 行 零 售 转 型 组 织 架 构 优 化 方 案 第 二 节 ： 《 银 行 零 售 业 务 白 热 化 竞 争 下 的 策 略 打 法 》 一 、 聚 焦 数 字 化 客 群 经 营 1 、 客 群 分 析 及 环 境 洞 察 客 群 偏 好 及 行 为 特 征 分 析 目 标 客 群 筛 选 挖 掘 行 外 画 像 补 全 及 二 次 分 层 2 、 营 销 策 略 制 订 基 础 客 群 营 销 策 略 高 价 值 客 群 营 销 策 略 营 销 活 动 策 划 及 流 程 设 计 产 品 组 合 配 置 策 略 动 态 权 益 匹 配 策 略 3 . 营 销 链 路 搭 建 M O T 关 键 节 点 设 计 营 销 触 点 设 计 互 动 链 路 设 计 公 私 域 链 路 设 计 4 . 营 销 效 果 量 化 全 链 路 分 渠 道 数 据 回 流 全 链 路 转 化 数 据 统 计 营 销 效 果 量 化 归 因 二 、 聚 焦 联 动 经 营 ， 自 上 而 下 构 建 数 字 化 客 户 经 营 体 系 1 . 客 户 洞 察 篇 ： 主 动 营 销 — — 生 命 周 期 + 客 户 分 层 + 客 户 分 群 被 动 营 销 — — 客 户 事 件 + 产 品 事 件 + 市 场 波 动 2 . 产 品 及 权 益 配 置 篇 ： 标 普 四 象 限 客 群 资 产 组 合 的 比 例 + 基 于 生 命 周 期 的 产 品 配 置 逻 辑 + 基 于 客 群 画 像 的 产 品 配 置 逻 辑 3 .   客 户 触 达 篇 ： 微 信 渠 道 优 化 策 略 短 信 渠 道 营 销 策 略 线 上 A P P 与 远 程 客 服 营 销 策 略 4 . 数 字 化 的 客 户 聚 类 分 析 方 法 5 . 支 行 层 面 落 地 推 动 方 案 提 升 技 巧 习 惯 与 理 念 培 养 协 助 沟 通 、 寻 求 支 持 三 、 聚 焦 敏 捷 组 织 建 设 中 原 银 行 — — 打 造 敏 捷 组 织 ， 推 动 零 售 全 面 转 型 中 原 银 行 打 造 数 字 化 银 行 的 “ 一 横 四 纵 一 基 石 ” 战 略 体 系 中 原 银 行 数 字 化 战 略 三 步 走 项 目 群 精 益 化 管 理 模 式 敏 捷 组 织 转 型 大 数 据 应 用 双 速 I T 交 付 科 技 生 态 建 设 四 、 聚 焦 客 户 分 群 营 销 体 系 1 . 数 字 化 客 户 营 销 策 略 重 策 划 ： 顶 层 策 划 创 新 模 式 解 读 重 生 态 ： “ 场 景 化 、 多 维 化 、 赋 能 化 ” 新 举 措 重 业 绩 ： “ 业 绩 提 升 、 能 力 提 升 、 氛 围 提 升 ” 三 项 提 升 2 .   平 台 化 获 客 策 略 全 渠 道 联 动 营 销 远 程 客 服 + 线 上 平 台 + 网 点 3 . 场 景 化 客 户 营 销 策 略 以 客 户 精 准 分 群 实 现 产 品 营 销 车 主 、 村 民 、 代 发 工 资 、 亲 子 等 客 群 数 字 化 经 营 思 路 4 .   利 益 化 客 户 转 化 策 略 从 外 环 向 内 环 输 送 的 “ 蜜 月 期 经 营 ” 蜜 月 期 经 营 策 略 库 及 策 略 图 谱 5 . 护 城 河 化 客 户 防 流 失 策 略 提 升 粘 性 、 链 式 输 送 的 “ 存 量 经 营 ” 存 量 价 值 挖 掘 方 法 6 . 生 活 化 客 户 策 反 策 略 专 业 + 温 度 + 惊 喜 第 三 节 ： 《 银 行 零 售 条 线 队 伍 建 设 》 聚 焦 五 大 重 点 工 作 ， 强 化 协 同 与 管 理 1 . 打 造 以 客 户 为 中 心 的 “ 销 售 型 ” 管 理 体 系 2 . 完 善 流 程 ： 聚 焦 “ 引 导 层 ” “ 交 易 处 理 层 ” “ 需 求 激 发 层 ” 和 “ 产 品 销 售 层 ” ， 细 化 协 同 与 管 理 流 程 案 例 介 绍 ： 招 商 银 行 深 圳 分 行 协 同 与 管 理 流 程 体 系 聚 焦 重 点 客 户 旅 程 ， 推 动 跨 部 门 协 同 融 合 ， 持 续 优 化 客 户 旅 程 案 例 介 绍 ： 招 商 银 行 对 公 开 户 流 程 优 化 案 例 3 . 打 造 以 员 工 为 中 心 的 有 温 度 的 文 化 体 系 4 . 打 造 客 户 + 员 工 体 验 闭 环 管 理 体 系 5 . 打 造 网 点 数 字 化 运 营 新 体 系 6 . 网 点 分 类 经 营 强 化 领 导 力 提 升 ， 打 造 数 字 化 的 卓 越 领 导 力 1 . 破 冰 ： 重 新 审 视 “ 领 导 ” 与 “ 管 理 ” 管 理 者 是 做 什 么 ？ 管 理 者 的 两 种 思 维 重 新 发 现 领 导 力 是 什 么 在 制 约 着 管 理 正 视 经 验 的 必 然 影 响 — — 从 纠 错 到 发 现 2 . 推 进 管 理 ： 正 本 清 源 、 凝 心 聚 力 ， 领 导 力 的 十 项 修 炼 第 一 项 修 炼 ： 承 担 责 任 ， 我 来 第 二 项 修 炼 ： 领 导 和 管 理 的 区 别 ， “ 我 不 知 道 ” 第 三 项 修 炼 ： 密 切 联 系 群 众 ： 区 分 追 随 者 / 走 动 式 管 理 第 四 项 修 炼 ： 领 导 者 讲 故 事 的 四 种 模 式 第 五 项 修 炼 ： 当 老 师 第 六 项 修 炼 ： 决 策 思 考 第 七 项 修 炼 ： 系 统 思 考 第 八 项 修 炼 ： 从 失 败 中 学 习 第 九 项 修 炼 ： 反 思 第 十 项 修 炼 ： 认 识 自 己 ， 成 为 自 己 3 . 领 导 力 向 影 响 力 变 革 我 是 谁 ， 我 该 是 谁 — — 打 造 你 的 标 签 我 要 改 变 什 么 ？ 为 什 么 ？ — — K Y C 失 败 了 ？ 恭 喜 你 — — 善 于 总 结 当 老 师 — — 站 在 客 户 视 角 讲 故 事 — — 用 故 事 帮 助 客 户 放 下 防 备 心 理 我 来 — — 转 介 他 山 之 石 ： 从 阿 里 集 团 的 队 伍 协 同 与 管 理 体 系 看 如 何 实 现 网 点 高 质 量 发 展 1 . 阿 里 土 话 — — 黑 暗 中 闪 亮 的 星 星 2 . 阿 里 考 核 — — 从 一 名 员 工 的 试 用 期 P P T 讲 起 3 . 阿 里 管 理 体 系 介 绍 宋 海 林 数 字 化 转 型 与 金 融 科 技 实 战 专 家 常 驻 ： 大 连 联 系 老 师 培 训 咨 询 董 思 齐 ： 《 新 经 销 新 零 售 新 打 法 》 【 课 程 背 景 】 经 济 下 行 ， 电 商 持 续 挤 压 ， 线 下 经 销 商 如 何 求 变 ？ 消 费 群 体 变 迁 ， 地 区 经 销 商 及 零 售 网 点 如 何 引 流 目 标 客 群 ？ 标 杆 企 业 所 谓 的 “ 新 零 售 转 型 ” ， 其 方 法 和 路 径 到 底 是 什 么 ？ 有 没 有 复 制 性 ？ 企 业 推 行 经 销 商 转 型 新 零 售 及 新 媒 体 营 销 ， 如 何 破 除 群 体 心 理 障 碍 ？ 如 何 在 全 国 推 行 ？ 企 业 经 销 商 团 队 思 维 传 统 ， 学 习 能 力 有 限 ， 如 何 搭 建 一 套 傻 瓜 式 可 落 地 的 S O P 体 系 ？ 企 业 在 新 媒 体 方 面 花 费 了 大 量 的 人 力 物 力 财 力 ， 但 却 没 有 明 显 的 产 出 ， 导 致 企 业 资 源 浪 费 。 
 竞 争 对 手 和 其 它 行 业 标 杆 新 媒 体 都 做 的 风 生 水 起 ， 非 常 想 知 道 他 们 是 怎 么 做 的 ， 用 的 什 么 方 法 ？ 市 场 竞 争 持 续 内 卷 ， 区 域 市 场 等 靠 思 想 等 于 坐 以 待 毙 。 
 如 何 发 力 让 新 媒 体 成 为 企 业 新 的 增 长 极 ？ 【 课 程 收 益 】 了 解 营 销 趋 势 ： 经 销 商 转 型 方 向 及 未 来 发 展 趋 势 借 鉴 标 杆 做 法 ： 标 杆 企 业 经 销 商 转 型 实 践 及 各 种 营 销 新 玩 法 掌 握 底 层 逻 辑 ： 经 销 商 新 零 售 转 型 落 地 “ 三 板 斧 ” 熟 悉 变 现 路 径 ： 目 标 客 群 消 费 心 理 与 流 量 转 化 路 径 收 获 实 战 方 案 ： 经 销 商 新 媒 体 营 销 落 地 S O P 【 课 程 特 色 】 源 于 世 界 5 0 0 强 企 业 海 尔 ， 海 信 ， 宝 马 ， 立 邦 等 企 业 1 0 0 0 0 + 经 销 商 新 媒 体 转 型 实 战 验 证 总 结 ， 情 景 和 案 例 完 全 贴 合 终 端 一 线 ， 全 程 干 货 ， 逻 辑 清 晰 ， 工 具 易 用 ， 确 保 学 员 听 得 懂 ， 学 得 会 ， 用 得 上 。 
 同 时 本 课 程 授 课 采 用 讲 授 加 研 讨 式 教 学 策 略 ， 现 场 实 操 现 场 辅 导 ， 达 到 学 完 就 会 用 ， 立 刻 有 效 果 的 目 的 。 
 【 课 程 对 象 】 企 业 营 销 总 监 、 经 销 商 管 理 总 监 、 渠 道 经 理 、 区 域 经 理 、 市 场 经 理 、 经 销 商 老 板 等 。 
 【 课 程 时 长 】 1 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 模 块 一 ： 经 销 商 现 状 与 趋 势 分 析 一 、 市 场 环 境 变 局 下 经 销 商 经 营 困 境 与 问 题 的 根 本 原 因 是 什 么 ？ 1 不 是 市 场 变 了 ， 而 是 你 “ 老 了 ” （ 思 维 ， 视 野 ， 能 力 ， 态 度 ） 2 市 场 真 的 变 了 ， 你 将 何 去 何 从 （ 摆 在 经 销 商 老 板 面 前 的 三 条 路 ） 3 从 企 业 扶 持 到 自 立 自 强 的 蜕 变 之 路 （ 案 例 ： 从 睡 马 路 牙 子 到 海 尔 第 一 大 经 销 商 的 科 学 发 展 之 路 ） 二 、 面 向 未 来 的 经 销 商 需 要 具 备 怎 样 的 能 力 ？ 1 经 销 商 终 端 “ 人 货 场 ” 的 变 迁 2 面 向 未 来 的 经 销 商 能 力 模 型 → 案 例 ： 海 尔 新 媒 体 全 域 获 客 引 流 案 例 （ 背 景 ， 历 程 ， 效 果 ） → 案 例 分 析 ： 海 尔 经 销 商 思 维 转 型 的 历 程 （ 市 场 环 境 ， 盈 利 锐 减 ， 用 户 变 化 ） 3 所 在 行 业 与 家 电 行 业 及 类 似 行 业 类 比 → 经 销 商 能 力 对 比 与 “ 照 镜 子 ” → 经 销 商 应 对 变 局 的 自 我 剖 析 与 反 思 → 海 尔 经 销 商 能 力 进 阶 地 图 模 块 二 ： 区 域 市 场 及 目 标 客 群 分 析 一 、 区 域 市 场 目 标 客 群 分 析 1 经 销 商 区 域 市 场 分 析 2 产 品 ， 人 群 ， 渠 道 ， 店 型 ， 销 服 ， 利 润 逆 向 分 析 模 型 二 、 经 销 商 营 销 触 点 构 建 1 用 户 从 线 上 转 线 下 的 用 户 行 为 分 析 2 实 体 店 触 达 目 标 用 户 的 三 大 触 点 （ 含 新 媒 体 ） 3 门 店 地 图 A P P 营 销 （ 以 门 店 地 理 坐 标 为 中 心 的 区 域 用 户 触 达 ） → 实 体 店 三 线 合 一 经 营 思 维 （ 营 销 线 ， 销 售 线 ， 服 务 线 ） 4 实 体 店 营 销 的 转 型 方 向 → 实 体 店 传 统 营 销 推 广 模 式 为 何 失 效 ？ → 新 零 售 背 景 下 实 体 店 有 效 的 获 客 引 流 方 式 ① 以 门 店 为 中 心 的 新 媒 体 营 销 （ 抖 音 、 视 频 号 、 小 红 书 等 ） ② 以 门 店 为 中 心 的 内 容 营 销 ③ 以 门 店 为 中 心 的 圈 层 营 销 模 块 三 ： 经 销 商 新 媒 体 营 销 实 践 与 落 地 策 略 一 、 经 销 商 新 媒 体 营 销 成 功 案 例 解 析 1 汽 车 、 家 电 、 手 机 等 行 业 经 销 商 转 型 新 媒 体 成 功 案 例 2 适 合 经 销 商 的 新 媒 体 形 式 解 析 ： 矩 阵 式 、 I P 式 、 门 店 式 、 K O S 等 二 、 经 销 商 入 局 新 媒 体 营 销 的 正 确 方 式 1 经 销 商 入 局 新 媒 体 营 销 的 常 见 误 区 2 经 销 商 新 媒 体 营 销 获 客 引 流 全 路 径 分 析 3 不 同 新 媒 体 平 台 的 区 别 与 入 局 策 略 → 抖 音 平 台 打 法 → 视 频 号 平 台 打 法 → 小 红 书 打 法 4 从 获 客 引 流 到 成 交 变 现 的 新 媒 体 营 销 路 径 分 析 5 新 媒 体 内 容 创 作 方 法 论 案 例 一 ： 抖 音 1 0 0 0 0 + 经 销 商 账 号 的 转 型 之 路 案 例 二 ： 经 销 商 视 频 号 全 员 认 证 开 启 私 域 运 营 干 法 案 例 三 ： 经 销 商 一 个 不 起 眼 的 小 红 书 账 号 如 何 一 年 卖 货 3 0 万 洗 碗 机 董 思 齐 传 统 业 务 模 式 与 新 媒 体 营 销 结 合 实 战 专 家 常 驻 ： 北 京 联 系 老 师 培 训 咨 询 廖 大 宇 ： 《 决 胜 产 品 — 用 户 洞 察 & 打 造 爆 品 培 训 》 【 课 程 收 益 】 掌 握 消 费 者 行 为 学 基 本 概 念 掌 握 消 费 者 行 为 学 三 大 原 理 了 解 消 费 者 购 买 行 为 洞 察 方 法 掌 握 消 费 者 对 产 品 认 知 的 5 个 阶 段 掌 握 产 品 管 理 最 新 趋 势 掌 握 产 品 管 理 系 统 掌 握 产 品 管 理 组 织 建 设 掌 握 产 品 四 度 分 析 以 及 应 用 掌 握 需 求 研 究 与 概 念 营 销 方 法 / 工 具 / 关 键 点 掌 握 产 品 规 划 方 法 / 工 具 / 关 键 点 掌 握 新 产 品 上 市 方 法 / 工 具 / 关 键 点 掌 握 产 品 爆 量 方 法 / 工 具 / 关 键 点 掌 握 产 品 生 命 周 期 管 理 方 法 / 工 具 / 关 键 点 最 终 打 造 爆 品 ， 助 力 产 品 管 理 部 门 完 成 经 营 目 标 【 课 程 特 色 】 大 量 全 球 5 0 0 强 爆 品 产 品 案 例 分 析 从 大 量 的 产 品 设 计 / 爆 品 打 造 中 提 炼 的 方 法 论 ； 并 指 导 企 业 打 造 大 量 的 爆 品 设 计 老 师 担 任 饮 料 行 业 全 球 5 0 0 强 营 销 总 监 ， 管 理 产 品 部 门 【 课 程 方 式 】 形 式 ： 工 作 坊 内 容 占 比 ： 理 论 讲 授 ( 4 0 % ) + 案 例 分 析 ( 4 0 % ) + 共 创 研 讨 / 练 习 / 演 练 （ 2 0 % ） 【 课 程 对 象 】 产 品 管 理 团 队 【 课 程 大 纲 】 第 一 部 分   走 进 目 标 用 户 的 世 界 走 进 营 销 的 基 石 — — 消 费 者 行 为 学 案 例 分 析 1 ： 某 全 球 5 0 0 强 公 司 用 户 洞 察 案 例 分 析 2 :   某 公 司 失 败 的 产 品 上 市 1 、 什 么 是 消 费 者 行 为 / 消 费 者 行 为 学 ？ 研 究 对 象 研 究 作 用 2 、 消 费 者 行 为 学 发 展 最 新 趋 势 趋 势 机 会 挑 战 3 、 消 费 者 行 为 学 与 营 销 决 策 产 品 品 牌 市 场 推 广 渠 道 布 局 定 价 二 、   消 费 者 洞 察 — — 消 费 者 行 为 学 三 大 原 理 1 、 消 费 者 行 为 学 第 一 原 理 消 费 者 行 为 学 总 图 消 费 行 为 的 内 部 影 响 / 外 部 影 响 消 费 者 购 买 决 策 的 过 程 消 费 者 购 物 心 理 行 为 过 程 人 为 何 消 费 2 、 消 费 者 行 为 学 第 二 定 理 需 求 & 需 求 特 点 需 求 与 产 品 分 类 消 费 者 产 品 参 与 的 基 本 模 型 消 费 者 行 为 学 第 三 原 理 三 、 消 费 者 购 买 行 为 洞 察 购 买 渠 道 市 场 信 息 接 受 渠 道 购 买 用 途 消 费 偏 好 最 喜 欢 促 销 方 式 购 买 时 间 购 买 数 量 案 例 ： 小 李 买 保 健 品 四 、 从 潜 意 识 到 忠 诚 — — 消 费 者 对 产 品 认 知 的 5 个 阶 段 1 、 什 么 是 潜 意 识 ？ 潜 意 识 在 产 品 设 计 应 用 2 、 什 么 是 感 知 ？ 感 知 在 产 品 设 计 应 用 3 、 什 么 是 认 知 ？ 认 知 在 产 品 设 计 应 用 4 、 什 么 是 推 理 ？ 推 理 在 产 品 设 计 应 用 5 、 什 么 是 认 知 强 度 ？ 影 响 认 知 强 度 因 素 有 那 些 6 、 什 么 是 记 忆 ？ 记 忆 在 包 装 设 计 应 用 案 例 分 析 ： 全 球 5 0 0 强 3 个 爆 品 设 计 案 例 分 析 第 二 部 分   以 打 造 爆 品 为 中 心 的 新 产 品 上 市 体 系 一 、 洞 察 趋 势 — — 产 品 管 理 最 新 趋 势 案 例 ： 乐 事 产 品 管 理 体 系 1 、 产 品 管 理 最 新 趋 势 2 、 趋 势 带 来 机 会 3 、 趋 势 带 来 挑 战 二 、 夯 实 基 础 — — 走 进 产 品 管 理 系 统 1 、 产 品 概 念 2 、 产 品 与 品 牌 3 、 完 整 产 品 管 理 系 统 三 、 组 织 建 设 — — 产 品 管 理 组 织 建 设 1 、 产 品 管 理 部 门 的 使 命 2 、 产 品 管 理 在 企 业 组 织 架 构 中 的 位 置 3 、 产 品 管 理 的 组 织 架 构 4 、 产 品 经 理 的 要 求 5 、 产 品 经 理 的 项 目 工 作 案 例 ： 宝 洁 产 品 管 理 组 织 架 构 案 例 ： 百 事 产 品 管 理 组 织 架 构 四 、 现 有 产 品 优 化 — — 产 品 四 度 分 析 以 及 应 用 案 例 ： 多 品 类 多 产 品 公 司 产 品 梳 理 1 、 产 品 组 合 四 度 分 析 工 具 长 度 宽 度 深 度 关 联 度 练 习 ： 产 品 四 度 分 析 2 、 现 有 产 品 评 估 模 型 3 、 评 估 模 型 应 用 案 例 ： 产 品 评 估 模 型 应 用 五 、 打 造 爆 品 — — 需 求 研 究 与 概 念 营 销 1 、 消 费 者 行 为 学 三 大 原 理 2 、 需 求 双 度 模 型 3 、 概 念 营 销 4 、 产 品 不 爆 七 大 原 因 产 品 太 多 ， 不 聚 焦 品 类 没 选 对 用 户 模 糊 伪 需 求 和 伪 痛 点 缺 少 独 特 价 值 点 ， 或 价 值 点 不 可 感 知 颜 值 、 用 户 体 验 与 品 质 不 过 关 不 懂 电 商 和 流 量 新 打 法 案 例 ： 概 念 营 销 案 例 六 、 打 造 爆 品 — — 产 品 规 划 案 例 分 析 ： 宝 洁 产 品 规 划 1 、 产 品 管 规 划 模 式 — — 波 浪 式 产 品 规 划 2 、 产 品 规 划 工 具 3 、 产 品 规 划 方 法 4 、 风 口 品 类 特 点 增 速 快 ： 3 0 % ， 3 年 复 合 增 长 率 容 量 大 ： 5 0 亿 + 利 润 高 ： 5 % — 3 0 % 蚂 蚁 市 场 ： 廖 大 宇 经 销 商 与 渠 道 大 客 户 管 理 专 家 常 驻 ： 广 州 联 系 老 师 培 训 咨 询 秦 超 ： 《 物 业 服 务 与 有 效 管 理 — 物 业 企 业 管 理 者 的 认 知 与 能 力 提 升 》 【 课 程 背 景 】 管 理 者 作 为 企 业 的 骨 干 力 量 和 核 心 资 源 ， 发 挥 着 重 要 的 作 用 。 
 但 是 在 企 业 中 ， 管 理 者 在 管 理 实 务 中 ， 容 易 出 现 “ 以 事 管 事 ， 管 理 虚 位 ， 管 理 动 作 与 组 织 目 标 不 匹 配 ， 管 理 结 果 不 尽 如 人 意 ” 等 情 况 ， 造 成 这 些 问 题 的 原 因 来 源 于 三 个 方 面 ： 从 意 识 层 面 讲 ， 管 理 者 对 于 自 我 组 织 角 色 的 内 核 ， 也 就 是 管 理 者 这 个 角 色 的 职 能 认 知 有 缺 失 ， “ 管 ” 大 于 “ 效 能 ” ， 重 “ 管 ” 而 疏 “ 结 果 ” ； 从 技 能 层 面 讲 ： 缺 乏 对 管 理 方 式 的 体 系 化 和 针 对 性 的 梳 理 ， 碎 片 化 的 管 理 方 法 了 解 一 些 ， 但 缺 少 整 体 性 思 维 ， 无 法 有 效 组 织 、 整 合 及 运 用 ， 继 而 无 法 形 成 “ 战 斗 力 ” 和 持 续 动 能 ； 从 外 部 环 境 来 讲 ， 在 对 于 管 理 这 一 组 织 中 常 见 的 动 作 ， 较 少 进 行 完 整 的 规 划 和 系 统 的 回 顾 ， 因 为 大 量 的 工 作 而 本 能 的 做 出 一 些 管 理 动 作 。 
 以 应 激 性 反 应 取 代 了 科 学 系 统 的 管 理 行 为 体 系 。 
 因 此 ， 在 面 对 这 些 问 题 上 ， 本 课 程 根 据 成 人 学 习 的 基 本 原 理 ， 从 根 本 入 手 ， 以 “ K A S ” 为 主 线 ， 即 ： K （ 知 识 ） 、 A ( 心 态 ) 、 S （ 技 能 ） 为 线 索 ， 通 过 符 合 成 人 学 习 认 知 的 基 础 模 型 ， 逐 层 递 进 ， 在 掌 握 管 理 知 识 原 理 的 前 提 下 ， 激 发 管 理 者 想 要 做 好 的 意 愿 。 
 本 课 程 基 于 物 业 企 业 的 工 作 核 心 ， 聚 焦 企 业 管 理 层 ， 核 心 关 注 “ 结 果 与 效 能 ” ， 由 传 统 的 讲 授 型 课 程 转 变 为 “ 赋 能 ” 式 的 实 战 课 程 。 
 通 过 前 期 调 研 ， 掌 握 企 业 战 略 关 键 点 和 重 点 工 作 任 务 ， 了 解 管 理 人 员 的 实 际 情 况 ， 并 通 过 实 战 赋 能 ， 实 现 管 理 者 对 企 业 战 略 的 有 效 贯 彻 落 地 ， 直 接 指 导 工 作 实 践 ， 真 正 做 倒 “ 优 秀 ” 。 
 【 课 程 收 益 】 了 解 到 优 秀 管 理 者 应 该 是 什 么 样 的 ， 对 照 标 找 准 方 向 管 理 者 正 确 的 自 我 认 知 ： 我 是 谁 ？ 我 要 做 什 么 ？ 高 效 管 理 者 的 目 标 、 正 向 的 工 作 素 养 基 于 管 理 需 求 的 管 理 技 能 的 学 习 与 提 升 掌 握 如 何 有 效 提 升 客 户 满 意 度 学 会 与 客 户 有 效 沟 通 ， 解 决 客 户 投 诉 【 课 程 时 长 】 2 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 对 象 】 物 业 企 业 中 高 层 管 理 者 【 课 程 大 纲 】 第 一 部 分 ： 管 理 基 本 理 念 与 管 理 者 角 色 认 知 管 理 基 本 理 念 1 . 1 追 根 溯 源 ： 管 理 的 基 础 理 论 与 发 展 1 . 2 讨 论 ： 优 秀 管 理 者 的 素 质 模 型 1 . 3 素 质 与 能 力 的 关 系 1 . 4 什 么 样 的 管 理 者 才 是 称 职 的 1 . 5 案 例 分 析 ： 区 分 “ 尽 力 而 为 ” 与 “ 竭 尽 全 力 ” 管 理 者 的 角 色 认 知 2 . 1 我 是 谁 ： 认 清 管 理 者 的 角 色 定 位 2 . 2 今 天 你 要 秀 哪 一 面 ： 不 同 角 色 下 的 管 理 者 2 . 3 职 业 化 意 识 ： 从 做 我 自 己 到 做 职 业 人 2 . 4 管 理 者 在 企 业 中 所 处 的 位 置 和 应 起 的 作 用 2 . 5 管 理 者 的 新 定 位 — 教 练 + 服 务 者 第 二 部 分 ： 管 理 者 心 态 的 营 造 责 任 与 担 当 ： 做 真 正 的 管 理 者 1 . 1 研 讨 ： 你 的 职 责 是 什 么 ？ 1 . 2 表 现 负 责 任 O R   真 正 负 责 任 1 . 3 案 例 分 析 ： 哪 一 个 更 应 该 表 扬 ？ 1 . 4 评 价 真 正 负 责 任 的 标 准 ： 结 果 导 向 — — 有 利 于 组 织 的 终 极 目 标 的 实 现 2 .   新 时 代 管 理 五 维 转 变 转 变 一 ： 成 为 资 源 者 少 苦 力 ， 善 借 力 转 变 二 ： 成 为 领 导 者 少 管 控 ， 善 影 响 转 变 三 ： 成 为 教 练 者 少 指 挥 ， 善 指 导 转 变 四 ： 成 为 感 召 者 少 说 教 ， 善 激 励 转 变 五 ： 成 为 将 帅 少 亲 力 亲 为 ， 善 赋 能 授 权 第 三 部 分 ： 内 功 建 设 管 理 技 能 提 升 1 . 结 构 性 思 维 ： 管 理 者 的 基 本 思 维 模 式 1 . 1 作 为 管 理 者 应 具 备 的 结 构 性 思 维 模 式 1 . 2 系 统 思 考 的 三 个 方 面 1 . 3 科 学 方 法 的 六 步 骤 1 . 4 现 场 练 习 ： 以 结 构 性 思 维 分 析 本 部 门 （ 个 人 ） 的 工 作 任 务 2 . 效 率 为 本 ： 善 用 管 理 工 具 提 升 管 理 效 能 2 . 1 以 终 为 始 ： 目 标 管 理 a . 目 标 管 理 的 核 心 原 则 b . 计 划 的 分 解 与 落 位 ： 2 . 2 过 程 管 理 ： 计 划 明 确 的 追 踪 与 管 控 工 具 甘 特 图 与 工 作 日 志 a . 甘 特 图 的 价 值 与 意 义 b . 甘 特 图 的 制 作 与 使 用 c 工 作 日 志 的 解 读 d . 工 作 日 志 的 使 用 2 . 3 有 效 管 理 的 迭 代 与 升 级 ： P D C A 循 环 a . P D C A 循 环 的 特 点 b ． P D C A 循 环 的 步 骤 与 实 操 2 . 4 从 有 限 的 资 源 中 获 取 价 值 ： 高 效 时 间 管 理 的 方 法 a . 时 间 管 理 的 认 知 与 原 则 2 0 / 8 0 原 则 b ． 时 间 管 理 的 方 法 3 . 执 行 当 先 ： 管 理 者 的 重 要 价 值 ： 打 造 高 效 的 团 队 3 . 1 优 秀 团 队 的 特 征 3 . 2 团 队 的 高 效 沟 通 3 . 3 团 队 成 员 的 “ 选 育 留 ” a . 团 队 成 员 分 析 与 评 估 b . 团 队 成 员 的 培 养 与 辅 导 ： P E S O S 模 式 c ． 团 队 成 员 的 激 励 3 . 4 团 队 的 执 行 力 建 设 第 四 部 分   外 向 赋 能 有 效 提 升 服 务 满 意 度 1 . 服 务 工 作 的 最 高 标 准 ： 客 户 满 意 度 2 . 客 户 满 意 度 的 来 源 客 户 满 意 度 、 期 望 值 、 感 受 研 讨 ： 客 户 的 期 望 是 什 么 ？ 3 . 影 响 客 户 感 受 的 “ 峰 终 定 律 ” 与 “ 近 因 效 应 ” 峰 终 定 律 的 定 义 案 例 分 析 ： 宜 家 的 客 户 体 验 “ 峰 终 ” 体 验 设 计 案 例 近 因 效 应 近 因 效 应 的 运 用 研 讨 与 分 享 ： 峰 终 定 律 与 近 因 效 应 在 客 服 工 作 中 的 运 用 思 考 4 . 与 客 户 建 立 紧 密 关 系 高 效 破 冰 同 频 共 情 Y e s a n d 法 则 的 运 用 建 立 关 系 定 位 自 己 寻 找 接 口 提 供 价 值 升 华 关 系 持 续 价 值 紧 密 互 动 5 . 怎 样 获 得 业 主 的 信 任 信 赖 信 任 的 三 个 层 级 无 影 响 有 价 值 走 进 生 活 第 五 部 分   客 户 的 高 效 沟 通 1 . 沟 通 的 模 型 2 . 组 成 沟 通 的 五 大 要 素 ： 目 标 、 对 象 、 内 容 、 可 接 受 性 、 共 识 3 . 沟 通 的 三 项 原 理 信 息 的 衰 减 性 ： 沟 通 漏 斗 信 息 的 反 馈 机 制 感 性 & 理 性 原 理 活 动 ： 你 说 我 画 4 . 沟 通 的 目 标 环 境 — 交 互 — 共 识 5 . 沟 通 的 四 项 基 础 支 持 思 维 ： 沟 通 的 内 核 结 构 化 思 维 结 构 化 思 维 的 核 心 原 理 ： 金 字 塔 原 理 语 言 ： 沟 通 的 载 体 清 晰 、 简 洁 、 流 畅 因 人 而 异 ， 因 势 而 变 状 态 ： 沟 通 情 绪 放 大 器 体 现 情 绪 精 、 气 、 神 肢 体 ： 沟 通 的 辅 助 器 表 情 动 作 适 当 的 距 离 ： 近 而 不 “ 紧 ” 6 . 因 人 而 异 ： 不 同 类 型 客 户 的 沟 通 法 则 客 户 的 D I S C 分 类 不 同 类 型 客 户 的 沟 通 方 式 7 .   客 户 服 务 的 起 点 ： 客 户 需 求 挖 掘 以 攻 代 守 的 交 互 四 问 模 式 状 况 询 问 — 难 点 询 问 — 暗 示 询 问 — 需 求 满 足 询 问 客 户 需 求 真 实 性 的 判 断 8 . 客 户 共 识 ： 满 足 需 求 的 价 值 提 供 基 于 客 户 需 求 的 建 议 价 值 呈 现 ： 以 客 户 满 意 为 导 向 的 服 务 方 案 9 . 客 户 投 诉 和 客 户 异 议 的 处 理 正 确 认 知 客 户 投 诉 和 客 户 异 议 客 户 投 诉 与 异 议 处 理 的 六 步 法 典 型 投 诉 应 对 策 略 秦 超 实 战 派 销 售 管 理 培 训 专 家 常 驻 ： 成 都 联 系 老 师 培 训 咨 询 廖 大 宇 ： 《 经 销 商 新 媒 体 运 营 与 业 绩 提 升 》 【 课 程 收 益 】 掌 握 业 绩 翻 倍 增 长 的 原 理 / 方 法 / 落 地 掌 握 爆 破 活 动 设 计 & 爆 破 活 动 创 新 方 法 / 流 程 / 工 具 了 解 为 何 要 运 营 新 媒 体 掌 握 短 视 频 获 取 流 量 & 抖 音 本 地 生 活 运 营 方 法 / 流 程 / 工 具 掌 握 直 播 获 取 流 量 方 法 / 流 程 / 工 具 掌 握 公 域 流 量 转 私 域 流 量 方 法 / 流 程 / 工 具 掌 握 私 域 流 量 运 营 方 法 / 流 程 / 工 具 掌 握 家 纺 流 量 成 交 以 及 连 带 销 售 技 巧 【 课 程 对 象 】 零 售 经 理 【 课 程 时 长 】 1 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 业 绩 翻 倍 增 长 的 原 理 / 方 法 / 落 地 业 绩 翻 倍 增 长 的 原 理 销 售 业 绩 = 客 流 量 X 成 交 率 X 平 均 客 单 价 业 绩 翻 倍 增 长 的 方 法 客 流 量 提 升 的 方 法 成 交 率 提 升 方 法 平 均 客 单 价 提 升 方 法 业 绩 翻 倍 增 长 落 地 每 月 数 据 分 析 每 月 销 售 计 划 周 会 / 早 会 现 场 练 习 ： 业 绩 翻 倍 增 长 的 方 法 技 能 升 级 — — 爆 破 活 动 设 计 & 爆 破 活 动 创 新 案 例 分 享 ： 内 部 优 秀 案 例 分 享 1 、 爆 破 活 动 设 计 1 2 要 素 促 销 目 的 / 目 标 促 销 对 象 促 销 产 品 促 销 时 间 促 销 范 围 优 惠 设 计 促 销 主 题 促 销 预 算 促 销 话 术 — — F A B E 销 售 法 则 促 销 沟 通 与 邀 约 促 销 时 间 表 促 销 执 行 与 评 估 2 、 家 纺 爆 破 活 动 创 新 点 3 、 市 场 爆 破 活 动 失 败 常 见 原 因 分 析 4 、 爆 破 活 动 设 计 模 板 工 具 现 场 练 习 ： 选 一 款 产 品 ， 做 爆 破 活 动 设 计 思 维 升 级 — — 为 何 要 运 营 新 媒 体 ？ 案 例 分 享 ： 内 部 优 秀 案 例 分 享 1 、 实 体 店 流 量 获 取 的 趋 势 分 析 线 下 流 量 线 上 流 量 全 域 运 营 3 、 新 媒 体 基 础 什 么 是 新 媒 体 新 媒 体 如 何 分 类 运 营 新 媒 体 2 、 新 媒 体 运 营 总 部 / 分 工 总 部 员 工 新 媒 体 运 营 核 心 工 作 明 确 目 标 目 标 用 户 定 位 内 容 选 择 平 台 分 发 新 媒 体 矩 阵 建 立 练 习 ： 如 何 下 载 视 频 和 剪 辑 视 频 案 例 ： 某 服 装 连 锁 新 媒 体 运 营 技 能 升 级 — — 短 视 频 获 取 流 量 1 、 短 视 频 内 容 选 题 和 视 频 脚 本 2 、 获 客 短 视 频 的 6 大 因 子 3 、 短 视 频 营 销 4 策 4 、 抖 音 本 地 生 活 运 营 步 骤 与 思 路 步 骤 ： 人 设 / 扩 大 / 精 准 视 频 / 店 员 矩 阵 关 键 点 案 例 分 析 ： 抖 音 本 地 生 活 运 营 案 例 技 能 升 级 — — 直 播 获 取 流 量 1 、 直 播 预 热 与 流 量 获 取 2 、 直 播 间 G M V 提 升 策 略 3 、 利 用 直 播 引 流 的 9 大 路 径 案 例 分 析 ： 某 服 装 品 牌 直 播 运 营 案 例 技 能 升 级 — — 公 域 流 量 转 私 域 流 量 1 、 三 种 方 法 2 、 激 励 机 制 3 、 私 域 承 接 4 、 数 据 监 测 分 析 技 能 升 级 — — 私 域 流 量 运 营 1 、 运 营 2 、 裂 变 步 骤 3 、 社 群 裂 变 模 型 技 能 升 级 — — 家 纺 流 量 成 交 以 及 连 带 销 售 1 、 顾 问 式 销 售 五 步 骤 挖 掘 需 求 建 立 信 任 产 品 介 绍 ： F A B E 销 售 法 则 异 议 处 理 绝 对 成 交 成 交 客 户 的 三 种 障 碍 — — 心 态 / 业 务 技 能 / 其 他 原 因 掌 握 成 交 客 户 的 3 个 时 机 — — 客 户 主 动 释 放 的 成 交 信 号 / 掌 握 需 求 ， 突 出 价 值 时 / 身 边 有 人 购 买 ， 激 发 兴 趣 5 种 常 见 成 交 方 法 — — 假 设 成 交 法 / 二 选 一 法 / 直 接 促 成 法 / 对 比 成 交 法 / 优 惠 成 交 连 带 销 售 技 巧 如 何 让 老 客 户 带 来 新 客 户 演 练 ： 现 场 演 练 家 纺 流 量 成 交 廖 大 宇 经 销 商 与 渠 道 大 客 户 管 理 专 家 常 驻 ： 广 州 联 系 老 师 培 训 咨 询 刘 畅 ： 《 洞 察 体 验 式 营 销 技 能 》 【 课 程 背 景 】 体 验 营 销 是 以 消 费 者 为 中 心 ， 通 过 对 事 件 、 情 景 的 安 排 和 特 定 体 验 过 程 的 设 计 ， 让 消 费 者 沉 浸 于 体 验 过 程 中 ， 引 爆 其 心 中 欲 望 ， 产 生 美 妙 而 深 刻 的 印 象 并 获 得 最 大 程 度 精 神 满 足 的 过 程 。 
 【 课 程 收 益 】 掌 握 一 套 全 新 的 体 验 式 销 售 策 略 ， 让 你 不 用 说 太 多 话 却 能 得 到 更 多 的 销 售 额 精 准 抓 住 客 户 需 求 ， 洞 察 成 交 的 关 键 时 刻 学 习 提 升 信 任 度 的 麦 肯 锡 经 典 公 式 学 会 提 问 的 3 W 法 则 ， 以 及 反 向 提 问 的 技 巧 掌 握 驱 使 客 户 对 你 的 销 售 目 标 有 强 烈 的 认 同 感 的 话 术 改 变 你 的 销 售 业 绩 ， 同 时 改 变 你 的 生 活 【 课 程 特 色 】 干 货 ， 没 有 废 话 ； 科 学 ， 逻 辑 清 晰 ； 实 战 ， 学 之 能 用 ； 投 入 ， 案 例 精 彩 【 课 程 对 象 】 销 售 人 员 ， 销 售 经 理 ， 市 场 总 监 【 课 程 时 间 】 1 天 （ 6   小 时 ） 【 课 程 大 纲 】 什 么 是 体 验 式 营 销 ？ 1 、 理 解 体 验 式 营 销 对 消 费 者 的 认 识 是 营 销 成 功 的 核 心 性 别 不 同 促 进 成 交 的 话 术 也 不 同 只 要 让 寡 言 者 开 口 就 能 找 到 卖 点 让 百 般 挑 刺 的 客 户 心 满 意 足 的 关 键 让 一 毛 不 拔 的 客 户 觉 得 自 己 占 了 大 便 宜 让 优 柔 寡 断 的 客 户 觉 得 决 定 是 自 己 做 出 的 2 、   引 入 体 验 式 营 销 的 目 的 消 费 者 情 感 需 求 比 重 在 增 加 产 品 和 服 务 的 同 质 化 趋 势 消 费 者 闲 暇 时 间 增 多 影 响 消 费 者 行 为 3 、 营 销 、 销 售 、 体 验 营 销 的 区 别 销 售 与 营 销 的 区 别 营 销 的 真 正 的 目 的 体 验 营 销 是 动 态 的 营 销 模 式 4 、 体 验 营 销 的 本 质 体 验 营 销 的 本 质 是 与 客 户 “ 互 动 ” 体 验 营 销 ： 搞 定 客 户 的 秘 密 是 什 么 ？ 1 、 体 验 营 销 的 6 E 组 合 体 验 情 境 ： 为 客 户 创 建 的 “ 表 演 舞 台 ” 事 件 ： 浸 入 ： 关 注 客 户 的 主 动 参 与 性 印 象 ： 体 验 难 忘 过 程 延 申 ： 延 展 到 企 业 的 其 他 产 品 2 、 突 破 思 维 的 限 制 不 良 暗 示 消 极 意 念 自 我 设 限 你 的 “ 心 锚 ” 3 、 如 何 经 营 客 户 的 感 觉 麦 肯 锡 的 信 任 公 式 在 客 户 面 前 ， 你 就 是 产 品 最 权 威 的 专 家 在 客 户 面 前 主 动 袒 露 自 己 让 权 威 数 据 成 为 你 最 有 力 的 推 手 不 善 言 辞 的 销 售 员 如 何 赢 得 客 户 的 信 任 面 对 客 户 的 异 议 ， 不 要 逃 避 三 、 如 何 实 现 与 客 户 匹 配 的 策 略 ？ 1 、 察 言 观 色 辩 客 户 赞 美 接 近 法 求 同 接 近 法 关 怀 接 近 法 求 教 接 近 法   练 习 ： 根 据 讲 师 提 供 场 景 ， 分 组 练 习 2 、 客 户 性 格 及 兴 趣 爱 好 辨 识 九 型 客 户 性 格 特 点 冰 山 理 论   练 习 ： 学 习 数 字 九 型 的 基 本 方 法 并 分 组 练 习 3 、 忍 耐 度 原 理 助 你 探 到 对 方 的 底 线 忍 耐 度 取 决 于 对 未 来 正 面 结 果 的 预 期 激 发 对 方 的 欲 望 ， 可 以 加 速 对 方 的 改 变 思 考 ： 欲 望 是 什 么 决 定 的 ？ 四 、 怎 样 洞 察 客 户 决 策 的 关 键 时 刻 ？ 1 、 影 响 他 人 的 三 种 心 理 状 态 客 户 成 交 的 必 要 条 件 重 复 弱 刺 激 是 引 导 购 买 欲 望 的 本 质 所 在 影 响 他 人 的 三 种 心 理 状 态 案 例 分 析 ： 父 母 应 不 应 该 跟 孩 子 做 朋 友 ？ 2 、 如 何 把 人 带 到 高 接 受 度 的 领 域 陌 生 环 境 / 不 安 全 感 感 兴 趣 的 领 域 3 、 “ 洗 脑 原 理 ” 的 应 用 梳 理 品 牌 权 威 让 客 户 获 得 正 面 感 知 的 刺 激 让 正 面 感 知 的 刺 激 经 常 发 生 尽 快 消 除 负 面 感 知 持 续 跟 踪 实 现 正 面 刺 激 的 强 化 五 、 体 验 式 销 售 的 六 步 大 法 是 什 么 ？ 1 、 接 近 客 户 引 发 兴 趣 目 标 影 响 结 果 制 定 目 标 的 步 骤 及 提 问 方 式 教 练 方 法 提 示 ： 发 问 倾 听 分 辨 回 应 2 、 客 户 沟 通 ， 需 求 挖 掘 改 变 心 态 ， 用 开 放 式 问 句 提 问 开 放 式 发 问 的 提 问 技 巧 巧 妙 建 立 有 效 的 沟 通 渠 道 3 、 产 品 呈 现 ， 业 务 介 绍 4 、 异 议 处 理 ， 消 除 疑 虑 对 情 绪 的 正 确 认 识 从 情 绪 探 索 行 为 背 后 的 心 路 历 程 排 除 情 绪 干 扰 的 方 法 5 、 适 时 演 示 ， 协 议 达 成 6 、 收 场 礼 仪 ， 沟 通 延 续 六 、 总 结 复 盘 与 实 战 角 色 演 练 刘 畅 人 性 洞 察 之 销 售 力 提 升 实 战 导 师 常 驻 ： 北 京 联 系 老 师 培 训 咨 询 廖 大 宇 ： 《 决 胜 流 量 — B 2 B 企 业 全 域 获 客 与 成 交 》 【 课 程 背 景 】 在 B 2 B 企 业 营 销 管 理 中 ， 我 们 经 常 会 遇 到 这 样 的 问 题 ： 流 量 不 足 ， 导 致 无 法 完 成 业 绩 目 标 引 流 方 法 单 一 ， 无 法 获 取 流 量 营 销 基 础 薄 弱 ， 不 懂 如 何 构 建 全 域 流 量 体 系 不 了 解 公 域 流 量 & 私 域 流 量 的 区 别 以 及 引 流 方 式 有 流 量 不 知 如 何 成 交 和 裂 变 本 次 课 程 正 是 着 眼 于 公 司 在 流 量 遇 到 的 实 际 问 题 ， 通 过 方 法 论 帮 助 解 决 这 些 问 题 。 
 本 次 课 程 详 细 讲 述 业 绩 翻 倍 增 长 的 原 理 / 方 法 / 落 地 ， 业 绩 和 流 量 的 关 系 ！ 线 上 公 域 流 量 / 线 下 公 域 流 量 获 取 的 方 法 ， 以 及 转 化 和 裂 变 的 方 法 和 步 骤 。 
 让 学 员 掌 握 获 客 的 理 论 知 识 ， 并 结 合 学 员 在 日 常 工 作 中 遇 到 的 实 际 问 题 ， 带 领 学 员 在 课 堂 上 进 行 探 讨 、 演 练 ， 帮 助 学 员 掌 握 如 何 在 工 作 中 运 用 各 种 获 客 方 法 ， 提 升 学 员 实 战 能 力 ， 最 终 获 得 业 绩 的 提 升 ！ 【 课 程 特 色 】 学 得 会 ， 可 落 地 从 大 量 咨 询 项 目 中 提 炼 的 实 战 模 型 ， 理 论 知 识 与 实 战 案 例 紧 密 结 合 【 课 程 收 益 】 掌 握 业 绩 翻 倍 增 长 的 原 理 / 方 法 / 步 骤 让 学 员 掌 握 线 上 公 域 / 线 下 公 域 流 量 获 取 的 方 法 公 域 流 量 转 化 私 域 流 量 的 方 法 和 步 骤 、 机 制 私 域 流 量 运 营 & 成 交 & 裂 变 机 制 、 方 法 最 终 助 力 企 业 完 成 经 营 目 标 【 课 程 对 象 】 董 事 长 、 总 经 理 、 营 销 总 监 、 大 客 户 总 监 、 销 售 经 理 、 销 售 主 管 【 课 程 时 长 】 2 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 一 、 流 量 的 获 取 与 成 交 — — B 2 B 企 业 业 绩 突 破 的 秘 密 1 、 产 能 过 剩 的 B 2 B 企 业 2 、 流 量 的 概 念 与 重 要 性 3 、 企 业 核 心 竞 争 力 — — 流 量 获 取 与 成 交 4 、 全 域 获 客 的 概 念 与 原 理 案 例 ： 某 B 2 B 企 业 全 域 获 客 业 绩 突 破 二 、 决 胜 流 量 — — 业 绩 翻 倍 增 长 1 、 业 绩 翻 倍 增 长 原 理 2 、 业 绩 翻 倍 增 增 长 方 法 3 、 业 绩 翻 倍 增 长 落 地 案 例 ： 某 B 2 B 企 业 业 绩 翻 倍 增 长 4 、 从 线 索 到 回 款 业 务 流 程 梳 理 案 例 ： 某 B 2 B 企 业 业 业 务 流 程 梳 理 三 、 公 域 获 客 1 、 线 下 公 域 获 客 方 法 与 操 作 要 点 展 会 拜 访 客 户 高 层 客 户 参 观 公 司 标 杆 客 户 考 察 / 样 板 点 考 察 各 种 论 坛 技 术 沙 龙 评 奖 与 机 构 合 作 案 例 ： 某 公 司 线 下 公 域 获 客 2 、 线 上 公 域 获 客 方 法 和 要 点 行 业 专 业 平 台 百 度 M a d e i n C h i n a 阿 里 巴 巴 国 际 站 环 球 资 源 公 司 独 立 站 社 交 平 台 ： 抖 音 / T i k t o k 平 面 广 告 案 例 ： 某 公 司 线 上 公 域 获 客 四 、 公 域 流 量 转 私 域 流 量 1 、 私 域 承 接 微 信 / 企 业 微 信 小 程 序 公 众 号 A P P 微 信 群 / 企 微 群 会 员 视 频 号 2 、 转 化 激 励 政 策 礼 品 奖 励 五 、 私 域 流 量 运 营 与 成 交 1 、 A I S A S 模 型 2 、 私 域 流 量 运 营 3 、 私 域 流 量 成 交 方 法 步 骤 注 意 点 难 点 案 例 ： 某 公 司 私 域 流 量 运 营 & 成 交 案 例 4 、 私 域 流 量 裂 变 方 法 机 制 注 意 点 难 点 六 、 全 域 流 量 获 取 域 成 交 误 区 & 难 点 & 工 具 总 结 1 、 误 区 案 例 ： 某 公 司 全 域 流 量 获 取 域 成 交 误 区 难 点 以 及 克 服 的 策 略 3 、 工 具 总 结 七 、 课 程 总 结 与 课 后 工 作 任 务 布 置 课 程 总 结 课 后 工 作 任 务 布 置 ： 根 据 老 师 给 的 工 具 ， 制 定 全 域 流 量 获 取 域 成 交 计 划 廖 大 宇 经 销 商 与 渠 道 大 客 户 管 理 专 家 常 驻 ： 广 州 联 系 老 师 培 训 咨 询 梁 春 燕 ： 《 元 宇 宙 营 销 》 【 课 程 背 景 】 元 宇 宙 具 备 未 来 杀 手 级 应 用 的 一 切 特 征 ！ 元 宇 宙 市 场 规 模 1 0 年 增 长 3 0 万 倍 ！ 2 0 3 0 年 元 宇 宙 市 场 规 模 预 计 将 达 到 3 0 0 0 0 亿 美 元 。 
 当 前 元 宇 宙 中 所 覆 盖 的 技 术 、 内 容 和 社 交 多 个 维 度 都 已 经 成 为 品 牌 营 销 的 切 入 点 。 
 “ 游 戏 ” 、 “ 社 交 虚 拟 空 间 ” 、 “ A R / V R 设 备 ” 、 “ N F T ” 以 及 “ 数 字 虚 拟 人 ” 为 品 牌 营 销 提 供 了 丰 富 多 元 的 营 销 场 景 。 
 低 门 槛 、 高 产 出 ， 元 宇 宙 直 播 很 快 成 为 不 少 人 眼 中 赚 快 钱 的 好 生 意 。 
 当 下 元 宇 宙 的 商 机 将 可 从 电 商 起 步 ， 营 销 形 式 和 种 类 势 必 更 加 多 样 ， 大 乱 斗 下 的 元 宇 宙 营 销 应 该 怎 么 做 ？ 元 宇 宙 到 底 有 哪 些 商 机 ？ 哪 些 行 业 即 将 被 元 宇 宙 改 变 ？ 去 元 宇 宙 做 生 意 ， 到 底 该 怎 么 玩 ？ 商 品 虚 拟 化 、 穿 越 式 实 景 购 物 … … 各 行 业 品 牌 都 在 做 虚 拟 商 品 。 
 只 需 一 天 涨 粉 百 万 ， 年 入 4 4 亿 ， 全 品 类 代 言 ！ 看 虚 拟 偶 像 如 何 创 造 商 业 奇 迹 。 
 当 下 ， 元 宇 宙 不 再 停 留 于 单 纯 的 概 念 炒 作 ， 各 行 业 普 遍 开 始 更 务 实 地 寻 求 落 地 和 布 局 方 向 ， 已 经 有 了 很 多 成 功 的 元 宇 宙 营 销 案 例 。 
 企 业 如 何 在 虚 拟 世 界 里 ， 把 生 意 重 做 一 遍 ？ 本 课 程 将 重 点 讲 解 元 宇 宙 在 商 业 的 应 用 及 未 来 可 能 在 虚 拟 世 界 中 产 生 的 重 大 影 响 。 
 尝 试 结 合 现 有 的 技 术 及 企 业 案 例 ， 帮 助 企 业 找 到 奔 向 元 宇 宙 的 方 向 。 
 【 课 程 收 益 】 了 解 元 宇 宙 的 发 展 现 状 ， 了 解 元 宇 宙 的 市 场 规 模 、 投 资 前 景 、 机 遇 和 风 险 ； 了 解 构 建 元 宇 宙 所 需 的 技 术 要 素 、 运 作 机 制 、 底 层 逻 辑 ， 理 解 元 宇 宙 的 影 响 因 素 ； 看 懂 元 宇 宙 的 新 商 业 模 式 ， 运 行 法 则 、 参 与 方 式 等 ， 找 到 适 合 自 己 企 业 的 落 地 方 向 ； 了 解 其 它 企 业 的 元 宇 宙 玩 法 ， 吸 取 成 功 或 失 败 经 验 ； 了 解 元 宇 宙 硬 件 及 软 件 的 市 场 情 况 ， 为 企 业 的 元 宇 宙 发 展 投 入 做 初 步 预 算 。 
 【 课 程 特 色 】 课 程 通 过 案 例 展 开 ， 浅 显 易 懂 ， 确 保 学 员 当 场 掌 握 相 关 知 识 点 。 
 【 课 程 对 象 】 企 业 老 板 ， 市 场 运 营 人 员 ， 对 元 宇 宙 感 兴 趣 的 人 士 。 
 【 课 程 时 间 】 2 天 （ 1 2 小 时 ） 【 课 程 大 纲 】 一 、 打 开 元 宇 宙 大 门 元 宇 宙 怎 么 玩 ？ 1 、 巨 头 们 在 元 宇 宙 的 布 局 及 发 展 现 状 元 宇 宙 的 风 口 是 如 何 形 成 的 国 外 巨 头 的 元 宇 宙 布 局 ： M e t a 、 微 软 、 国 内 巨 头 的 元 宇 宙 布 局 ： 腾 讯 、 百 度 、 字 节 元 宇 宙 在 中 国 大 爆 发 ： 2 0 + 政 府 高 调 入 局 ， 纷 纷 出 台 扶 持 政 策 元 宇 宙 六 大 核 心 技 术 区 块 链 （ B l o c k c h a i n ） 交 互 技 术 （ I n t e r a c t i v i t y ） 游 戏 技 术 （ G a m e ） 人 工 智 能 （ A r t i f i c i a l I n t e l l i g e n c e ） 网 络 及 运 算 技 术 （ N e t w o r k ） 物 联 网 技 术 （ I n t e r n e t o f T h i n g s ） 元 宇 宙 的 硬 件 设 备 情 况 头 显 销 售 市 场 分 析 M e t a 公 司 推 出 的 O c u l u s Q u e s t 2 ： 目 前 全 球 销 量 第 一 的 V R 设 备 字 节 公 司 推 出 的 p i c o n e o 3 ： 目 前 国 内 销 量 第 一 的 V R 设 备 V R   届 的 “ 小 米 ” N O L O S o n i c ： 目 前 最 高 分 辨 率 的 真 4 K   屏 微 软 公 司 推 出 的 H o l o L e n s 2 ： 混 合 现 实 头 戴 式 显 示 器 ， 高 价 商 用 设 备 谷 歌 A R 智 能 眼 镜 ： 强 大 的 弹 幕 ， 让 你 能 立 即 听 懂 2 4 国 语 言 ， 无 障 碍 交 流 苹 果 被 曝 将 发 布 头 戴 设 备 ： 高 科 技 M R （ 混 合 现 实 ） 头 显 设 备 二 、 虚 拟 技 术 的 应 用 — 如 何 把 生 意 场 所 搬 到 虚 拟 世 界 ？ 1 、 如 何 用 V R 娱 乐 ， A R 卖 货 V R 、 A R 、 M R   究 竟 有 啥 区 别 ？ 千 元 级 / 万 元 级 / 百 万 级 的 虚 拟 直 播 间 搭 建 方 案 国 内 与 国 外 虚 拟 直 播 间 案 例 分 享 国 内 平 台 常 见 二 次 元 解 决 方 案 2 、 国 内 与 国 外 V t u b e r （ 人 偶 ） 的 生 态 区 别 虚 拟 人 偶 在 国 外 社 交 平 台 新 玩 法 （ T i k t o k 、 T w i t t e r 、 F a c e b o o k ） 虚 拟 人 偶 在 国 内 社 交 平 台 新 玩 法 （ B 站 、 抖 音 、 小 红 书 ） 如 何 运 营 一 个 V t u b e r ， 需 要 准 备 些 什 么 ？ 基 于 V R 应 用 系 统 建 立 的 V R M 模 型 及 解 决 方 案 利 用 虚 拟 技 术 制 作 炫 酷 短 视 频 一 键 设 计 定 制 生 产 自 己 专 属 的 V t u b e r 短 视 频 面 捕 V S F u l l b o d y   全 身 捕 捉 如 何 移 植 3 大 社 交 平 台 的 海 量 滤 镜 特 效 好 玩 的 虚 拟 场 景 搭 建 三 、 元 宇 宙 营 销 实 战 分 享 — 如 何 在 元 宇 宙 赚 钱 ？ 1 、 虚 拟 + 购 物 ： “ 天 猫 家 装 城 ” ， 天 猫 3 D M a l l 实 景 躺 逛 京 东 携 手 变 形 金 刚 发 售 的 潮 玩 品 牌 数 字 藏 品 打 着 “ 零 糖 零 卡 零 脂 ” 旗 号 的 “ 数 字 月 饼 ” 福 建 首 个 元 宇 宙 智 慧 商 圈 2 、 虚 拟 + 社 交 ： 元 宇 宙 社 交 的 佼 佼 者 V R C h a t ： 同 时 在 线 用 户 常 常 维 持 在 2 0 , 0 0 0 + 国 内 元 宇 宙 社 交 第 一 名 S o u l ： D A U 已 达 千 万 量 级 ， 其 中 7 3 . 9 % 的 D A U 是 Z 世 代 V R 社 交 游 戏 公 司 R e c R o o m ： 超 丰 富 的 应 用 场 景 ： 上 课 、 约 会 、 家 庭 聚 会 、 婚 礼 . . . 海 外 知 名 社 交 平 台 S n a p c h a t ： 日 活 3 . 3 2 亿 ， 平 台 推 出 A R 购 物 、 A R 演 唱 会 等 诸 多 功 能 3 、 虚 拟 + 游 戏 ： 元 宇 宙 第 一 股 R o b l o x ： 市 值 达 到 7 7 0 亿 美 元 ， 用 户 超 过 4 2 1 0   万 区 块 链 游 戏 出 圈 黑 马 S t e p N ： 正 式 上 线 3 个 月 ， 市 值 超 过 1 0 亿 美 金 国 内 元 宇 宙 游 戏 榜 首 的 《 酿 酒 大 师 》 ： 赚 足 了 资 本 市 场 的 眼 球 4 、 虚 拟 + 时 尚 ： D o l c e & G a b b a n a 的 金 色 玻 璃 连 衣 裙 成 交 纪 录 7 0 万 美 元 （ 约 合 人 民 币 约 4 4 6 万 元 ） G u c c i 和 B u r b e r r y 也 先 后 推 出 了 自 家 的 虚 拟 服 装 N i k e 在 线 上 推 出 了 数 款 虚 拟 球 鞋 国 内 明 星 的 虚 拟 服 装 秀 ： 吉 克 隽 逸 、 迪 丽 热 巴 四 、 元 宇 宙 营 销 策 略 — 企 业 如 何 在 元 宇 宙 赚 钱 ？ 1 、 广 告 牌 元 宇 宙 中 最 简 单 、 最 快 的 广 告 营 销 策 略 之 一 元 宇 宙 广 告 牌 的 设 计 广 告 投 放 点 ： D e c e n t r a l a n d 、 V o x e l s 和 S o m n i u m S p a c e 设 置 访 问 链 接 以 监 控 活 动 进 展 2 、 举 办 活 动 让 用 户 与 品 牌 方 亲 密 互 动 如 何 在 元 宇 宙 租 赁 会 场 ？ 如 何 策 划 一 场 活 动 ？ 如 果 通 过 活 动 创 造 二 次 收 入 3 、 提 供 沉 浸 式 体 验 元 宇 宙 的 全 新 广 告 类 型 对 技 术 团 队 的 能 力 要 求 G u c c i 在 R o b l o x 的 主 题 世 界 ： 玩 家 可 以 使 用 真 钱 购 买 游 戏 内 的 物 品 沉 浸 式 陪 伴 购 物 体 验 奖 励 参 与 者 省 钱 又 好 玩 的 元 宇 宙 激 励 策 略 如 何 设 计 ： N F T & P O A P 线 上 线 下 相 结 合 设 计 ： S C R M 系 统 活 动 方 案 ： 抽 奖 、 领 奖 、 瓜 分 、 预 领 奖 、 组 团 红 包 等 等 创 建 品 牌 虚 拟 场 地 免 费 的 永 久 广 告 牌 ： 巩 固 品 牌 在 w e b 3 空 间 中 的 形 象 世 界 上 最 古 老 的 拍 卖 行 苏 富 比 ： D e c e n t r a l a n d 的 伏 尔 泰 艺 术 区 线 上 新 流 量 渠 道 ： 接 触 到 更 广 泛 的 目 标 受 众 最 低 成 本 开 拓 全 球 市 场 ： 1 年 3 6 5 天 2 4 小 时 的 生 意 模 式 梁 春 燕 跨 界 智 囊 ： A I 赋 能 新 媒 体 导 师 常 驻 ： 广 州 联 系 老 师 培 训 咨 询 宋 海 林 ： 从 战 略 到 落 地 — — 对 公 业 务 数 字 化 发 展 之 道 【 课 程 背 景 】 打 造 企 业 级 客 户 运 营 增 长 体 系 ， 成 为 主 流 客 户 的 主 办 行 、 首 问 行 ： 需 要 不 断 深 化 行 业 专 业 化 能 力 ， 做 好 细 分 行 业 和 目 标 客 户 的 选 择 需 要 对 客 户 有 更 丰 富 的 画 像 和 深 入 洞 察 ， 找 准 客 户 共 性 和 特 性 需 求 ， 通 过 专 业 化 、 差 异 化 、 综 合 化 的 产 品 与 服 务 击 中 客 户 痛 点 需 要 制 定 配 套 的 政 策 和 机 制 保 障 ， 以 商 机 获 取 和 管 理 能 力 为 载 体 ， 通 过 高 效 的 组 织 推 动 商 机 落 地 破 冰 一 批 代 表 性 、 标 杆 性 的 客 户 ， 提 炼 出 业 务 模 式 和 组 织 模 式 迅 速 推 广 需 要 打 造 特 色 品 牌 ， 形 成 市 场 影 响 力 老 师 将 结 合 招 商 银 行 、 中 信 银 行 、 光 大 银 行 等 对 公 领 域 在 对 公 客 户 经 营 领 域 的 咨 询 实 践 ， 将 丰 富 的 咨 询 成 果 提 炼 成 高 效 、 可 落 地 、 可 执 行 、 针 对 性 强 的 培 训 课 程 ， 为 B 端 客 户 经 营 建 设 出 谋 划 策 【 课 程 收 益 】 掌 握 对 公 客 户 经 营 的 关 键 逻 辑 深 度 了 解 招 商 银 行 等 同 业 在 客 户 经 营 方 面 的 领 先 实 践 ， 并 全 面 了 解 其 在 经 营 过 程 中 遇 到 的 瓶 颈 与 阻 力 聚 焦 经 营 实 践 ， 以 丰 富 的 案 例 详 细 讲 解 行 业 专 营 的 模 式 与 方 法 重 在 落 地 ， 强 化 客 群 经 营 与 本 行 实 际 情 况 的 吻 合 性 ， 聚 焦 一 线 痛 点 ， 提 出 新 思 路 【 课 程 特 色 】 结 合 对 对 公 客 户 经 营 的 深 度 理 解 ， 详 细 讲 述 如 何 做 、 怎 么 做 、 做 成 什 么 样 【 课 程 对 象 】 管 理 人 员 【 课 程 时 间 】 2 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 数 字 化 时 代 ， 面 对 “ 不 确 定 性 ” ， 对 公 业 务 的 发 展 方 向 与 战 略 是 什 么 ？ 从 以 产 品 为 中 心 向 以 客 户 为 中 心 转 变 构 建 客 户 洞 察 策 略 驱 动 经 营 回 检 体 验 闭 环 — 支 撑 保 障 的 完 整 体 系 案 例 分 析 ： 招 商 银 行 如 何 做 行 业 专 营 数 字 化 能 力 支 持 ： 数 字 洞 察 — 策 略 引 擎 — C R M — S C R M 从 销 售 为 王 向 价 值 共 赢 转 变 与 客 户 价 值 共 赢 与 员 工 价 值 共 享 与 生 态 价 值 共 创 案 例 分 析 ： 招 行 对 公 数 字 化 规 划 的 底 层 逻 辑 数 字 化 能 力 支 持 ： 场 景 金 融 赋 能 平 台 生 态 平 台 从 条 线 经 营 模 式 向 融 合 经 营 模 式 转 变 敏 前 台 强 中 台 案 例 分 析 ： 招 行 投 商 私 科 研 一 体 化 数 字 化 能 力 支 持 ： 业 务 中 台 数 据 中 台 技 术 中 台 从 单 渠 道 向 超 级 渠 道 转 变 网 点 + A P P + 远 程 银 行 的 超 级 渠 道 裂 变 案 例 分 析 ： 平 安 银 行 全 渠 道 建 设 案 例 分 析 ： 中 信 银 行 超 级 渠 道 建 设 案 例 分 析 ： 招 行 网 络 经 营 服 务 中 心 运 营 体 系 数 字 化 能 力 支 持 ： 智 慧 网 点 极 致 体 验 智 慧 客 服 从 业 技 单 行 向 业 技 融 合 转 变 敏 捷 组 织 + 项 目 制 管 理 案 例 分 析 ： 中 原 银 行 敏 捷 组 织 体 系 案 例 分 析 ： 普 华 永 道 领 先 的 项 目 制 管 理 模 式 数 字 化 能 力 支 持 ： 低 代 码 云 平 台 聚 焦 B 端 客 户 经 营 ， 打 造 差 异 化 、 特 色 化 对 公 客 群 经 营 模 式 1 、 提 升 体 系 化 服 务 能 力 ， 做 强 公 司 金 融 明 确 服 务 范 式 ， 深 化 客 户 关 系 提 升 产 品 适 配 ， 强 化 专 业 经 营 推 广 线 上 化 服 务 、 建 立 客 户 权 益 体 系 ， 提 升 客 户 体 验 提 高 中 台 能 力 ， 有 效 赋 能 一 线 开 展 客 户 经 理 与 产 品 经 理 宽 岗 能 力 建 设 ， 实 施 客 户 关 系 营 销 与 专 业 服 务 范 式 抓 住 队 伍 建 设 牛 鼻 子 ， 开 展 团 队 长 能 力 建 设 ， 实 施 团 队 经 营 能 力 范 式 2 、 提 升 数 字 化 能 力 ， 契 合 企 业 数 字 化 转 型 需 求 数 字 化 获 客 ： 获 客 渠 道 搭 建 / 有 效 营 销 触 达 / 经 营 提 质 增 效 数 字 化 经 营 ： 建 立 数 据 画 像 、 营 销 组 织 、 范 式 底 层 / 建 立 分 层 分 类 经 营 平 台 线 上 化 服 务 ： 实 现 账 户 、 结 算 、 融 资 、 财 资 管 理 、 国 际 业 务 五 大 线 上 化 / C R M 业 务 线 上 化 支 持 数 字 化 生 态 构 建 “ B 端 客 户 经 营 ” 经 营 的 三 大 引 擎 对 公 客 户 分 层 分 类 经 营 招 行 对 公 客 户 分 层 分 类 经 营 案 例 讲 解 中 信 银 行 对 公 客 户 分 层 分 类 经 营 案 例 详 解 光 大 银 行 对 公 客 户 分 层 分 类 经 营 案 例 详 解 基 础 客 群 ： 经 营 管 理 能 力 提 升 / 获 客 能 力 / 客 户 经 营 管 理 能 力 / 融 合 经 营 能 力 / 营 销 过 程 管 控 能 力 价 值 客 群 : 经 营 管 理 能 力 提 升 / 产 业 链 深 度 经 营 / 增 值 服 务 体 系 / 综 合 经 营 能 力 构 建 / 数 字 化 能 力 优 化 战 略 客 群 ： 提 升 战 略 客 户 价 值 贡 献 / 优 化 业 务 流 程 体 系 / 加 强 对 战 略 客 户 话 语 权 / 打 造 核 心 客 群 经 营 范 式 行 业 专 营 的 思 路 与 领 先 实 践 案 例 ： 平 安 银 行 行 业 专 营 思 路 介 绍 关 键 举 措 ： 打 造 领 先 的 行 业 研 究 能 力 关 键 举 措 ： 聚 焦 关 键 行 业 ， 打 造 一 体 化 经 营 方 案 关 键 举 措 ： 推 动 区 域 落 地 实 践 一 体 化 服 务 体 系 的 搭 建 与 领 先 实 践 案 例 ： 融 合 — — 招 行 投 商 私 科 研 一 体 化 服 务 模 式 介 绍 案 例 ： 横 向 — — 招 行 全 国 服 务 一 家 模 式 介 绍 案 例 ： 交 叉 — — 招 行 与 平 安 公 私 联 动 的 服 务 模 式 新 动 能 行 业 怎 么 做 1 、 强 化 行 业 研 究 ， 提 升 行 业 认 知 行 业 研 究 的 框 架 与 价 值 行 业 研 究 体 系 — — 招 行 行 业 研 究 的 内 环 、 中 环 、 外 环 新 能 源 汽 车 的 行 业 研 究 电 力 行 业 上 下 游 分 析 与 行 业 特 性 新 动 能 行 业 中 的 企 业 选 择 与 评 估 2 、 以 经 营 专 案 为 指 引 ， 推 动 一 行 一 策 专 项 经 营 行 业 专 案 的 内 容 与 体 系 招 行 如 何 建 立 新 动 能 行 业 的 总 分 支 融 合 协 作 的 营 销 服 务 体 系 新 动 能 行 业 — — 渠 道 赋 能 ， 打 造 六 大 平 台 医 药 行 业 — — 产 品 赋 能 ， 打 造 特 色 产 品 客 户 经 理 赋 能 — — 打 造 行 业 工 具 包 平 安 银 行 汽 车 行 业 做 法 3 、 同 业 各 分 行 在 行 业 专 营 方 面 的 特 色 做 法 某 银 行 苏 州 分 行 集 成 电 路 行 业 做 法 某 银 行 泉 州 分 行 电 池 行 业 做 法 某 银 行 合 肥 分 行 存 储 行 业 做 法 某 银 行 深 圳 分 行 新 材 料 行 业 做 法 园 区 金 融 怎 么 做 1 、 梳 理 渠 道 ， 明 确 方 向 2 、 提 升 行 业 认 知 ， 构 建 营 销 专 案 3 、 知 行 合 一 ， 解 决 客 户 粘 性 问 题 4 、 招 商 银 行 园 区 金 融 科 技 体 系 建 设 方 案 聚 焦 B 端 客 户 经 营 推 动 客 群 经 营 体 系 优 化 1 、 五 大 渠 道 的 获 客 渠 道 的 开 拓 与 经 营 公 私 联 动 ： 创 新 公 司 联 动 新 模 式 ， 寻 找 “ 零 售 背 后 的 企 业 ” 政 府 渠 道 ： 形 成 以 名 单 制 管 理 为 抓 手 的 经 营 管 理 体 系 重 点 客 户 拓 面 ： M G M 与 供 应 链 上 下 游 重 点 新 企 业 ： 强 化 “ 首 面 经 营 ” 2 、 如 何 K Y C 以 及 如 何 强 化 关 系 营 销 需 求 挖 掘 之 道 ： K Y C 十 问 关 系 维 护 之 道 ： 官 方 关 系 、 专 业 关 系 、 个 人 关 系 商 机 推 进 之 道 ： 八 步 法 日 常 业 务 服 务 之 道 3 、 如 何 强 化 “ 范 式 营 销 ” 寻 客 篇 ： 如 何 掌 握 批 量 客 户 渠 道 获 客 篇 ： 如 何 挖 掘 新 客 户 价 值 赢 客 篇 ： 如 何 提 升 存 量 客 户 粘 性 宋 海 林 数 字 化 转 型 与 金 融 科 技 实 战 专 家 常 驻 ： 大 连 联 系 老 师 培 训 咨 询 许 婷 婷 ： 《 引 爆 销 量 的 客 户 心 理 学 》 【 课 程 背 景 】 作 为 一 名 销 售 人 员 ， 你 是 否 有 这 些 困 惑 ： 为 什 么 满 怀 信 心 走 近 客 户 ， 客 户 却 对 自 己 不 理 不 睬 ? 为 什 么 无 论 自 己 怎 样 一 再 保 证 ， 客 户 仍 然 对 你 持 怀 疑 态 度 ? 为 什 么 苦 口 婆 心 说 了 一 大 堆 ， 客 户 就 是 不 买 账 ? 为 什 么 满 脸 堆 笑 向 客 户 推 荐 产 品 ， 客 户 还 是 产 生 心 理 抗 拒 ? 为 什 么 有 时 先 期 都 沟 通 得 很 顺 畅 ， 但 一 到 最 后 要 成 交 时 客 户 却 反 悔 ? 为 什 么 每 天 劳 碌 奔 波 ， 最 后 一 无 所 获 ? 销 售 既 是 一 门 对 人 类 语 言 、 心 理 以 及 行 为 的 分 析 科 学 ， 也 是 一 门 研 究 话 术 、 社 交 法 则 和 待 人 接 物 的 实 用 艺 术 ， 只 有 用 动 人 的 语 言 才 能 打 开 客 户 的 心 扉 ， 只 有 用 得 体 的 交 往 才 能 巩 固 和 客 户 的 关 系 ， 只 有 用 精 准 的 需 求 分 析 才 能 让 客 户 认 同 你 的 专 业 素 质 … … 销 售 就 是 用 最 恰 当 的 方 式 打 消 客 户 的 所 有 疑 虑 并 最 终 说 服 对 方 的 综 合 技 能 。 
 美 国 保 险 销 售 大 师 乔 · 甘 道 夫 说 ： 销 售 是 9 8 % 对 人 性 的 了 解 2 % 的 产 品 知 识 。 
 所 以 ， 销 售 就 是 一 件 走 心 的 活 儿 ， 想 要 做 好 产 品 营 销 ， 在 准 确 找 到 客 户 购 买 的 真 实 需 求 的 同 时 ， 更 要 抓 住 客 户 的 心 理 与 消 费 习 惯 ， 俘 获 目 标 客 户 的 芳 心 。 
 销 售 打 的 是 一 场 心 理 战 ， 在 这 场 心 与 心 的 较 量 中 ， 销 售 人 员 想 要 提 高 业 绩 ， 必 须 掌 握 客 户 的 心 理 活 动 。 
 找 准 客 户 的 心 理 需 求 ， 做 到 投 其 所 好 ； 解 码 客 户 的 “ 微 反 应 ” , 做 到 心 中 有 数 。 
 察 言 、 观 色 、 攻 心 ， 掌 握 了 客 户 的 心 理 ， 就 能 引 爆 销 量 ! 【 课 程 收 益 】 掌 握 销 售 中 提 高 说 服 力 的 6 大 “ 武 器 ” 掌 握 客 户 性 格 心 理 学 ： 对 待 不 同 性 格 的 客 户 如 何 对 待 的 策 略 掌 握 客 户 认 同 心 理 学 ： 如 何 通 过 一 些 微 小 的 改 变 让 客 户 更 快 地 认 同 你 ？ 掌 握 客 户 行 为 心 理 学 ： 通 过 微 行 为 如 何 判 断 客 户 状 态 ？ 掌 握 让 客 户 更 动 心 的 产 品 介 绍 法 掌 握 在 销 售 中 的 暗 示 心 理 学 掌 握 提 问 技 巧 ， 成 功 引 导 客 户 需 求 【 课 程 特 色 】 干 货 ， 实 操 ； 科 学 ， 逻 辑 清 晰 ； 实 战 ， 学 之 能 用 ； 投 入 ， 案 例 精 彩 【 课 程 对 象 】 销 售 人 员 ， 销 售 管 理 者 【 课 程 时 间 】 2 天 （ 6 8 小 时 / 天 ） 【 课 程 大 纲 】 为 什 么 需 要 学 习 销 售 心 理 学 ？ 销 售 心 理 学 都 包 含 什 么 销 售 心 理 学 提 升 模 型 案 例 呈 现 ： 一 个 真 实 案 例 中 所 应 用 到 的 销 售 心 理 学 都 有 哪 些 ？ 通 过 销 售 心 理 学 模 型 的 分 享 ， 每 个 人 厘 清 自 己 参 与 学 习 的 目 标 以 及 想 要 解 决 的 挑 战 有 哪 些 ？ 讨 论 分 享 。 
 销 售 中 提 高 说 服 力 的 6 大 “ 武 器 ” 武 器 1 ： “ 互 惠 ” ： 避 免 负 罪 、 拒 绝 退 让 案 例 呈 现 ： 实 际 销 售 案 例 中 的 “ 互 惠 ” 应 用 ； 武 器 2 ： 承 诺 / 一 致 原 则 武 器 3 ： 社 会 认 同 原 则 武 器 4 ： 喜 好 原 则 武 器 5 ： 权 威 原 则 武 器 6 ： 稀 缺 原 则 案 例 呈 现 ： 实 际 销 售 案 例 中 的 “ 6 个 武 器 ” 应 用 ； 练 习 ： 讨 论 6 大 武 器 的 实 际 应 用 落 地 策 略 ， 分 享 教 练 反 馈 与 小 组 复 盘 讨 论 。 
 客 户 性 格 心 理 学 ： 对 待 不 同 性 格 的 客 户 如 何 对 待 的 策 略 D I S C 不 同 行 为 模 式 下 的 客 户 类 型 ； 现 场 互 动 游 戏 ： 知 彼 解 己 ； 练 习 ： 遇 到 不 同 性 格 的 客 户 应 对 策 略 ； 教 练 反 馈 与 小 组 复 盘 讨 论 。 
 客 户 认 同 心 理 学 ： 如 何 通 过 一 些 微 小 的 改 变 让 客 户 更 快 地 认 同 你 ？ 让 客 户 快 速 认 同 你 的 7 个 策 略 如 何 设 计 漂 亮 的 开 场 白 ？ 倾 听 是 最 好 的 拉 近 距 离 的 武 器 ； 练 习 ： 陌 生 客 户 初 次 见 面 拉 近 距 离 的 小 策 略 应 用 ； 教 练 反 馈 与 小 组 复 盘 讨 论 。 
 客 户 行 为 心 理 学 ： 通 过 微 行 为 如 何 判 断 客 户 状 态 ？ 微 表 情 代 表 什 么 ？ 小 动 作 是 破 解 心 理 的 密 码 ； 练 习 ： 通 过 案 例 了 解 行 为 背 后 的 心 理 学 ； 教 练 反 馈 与 小 组 复 盘 讨 论 。 
 让 客 户 更 动 心 的 产 品 介 绍 法 故 事 分 享 法 的 诀 窍 ： 让 客 户 被 你 打 动 ； 产 品 介 绍 时 的 提 问 法 对 比 陈 述 法 ； 适 度 说 一 些 产 品 的 “ 小 缺 点 ” ； 练 习 ： 写 出 1 个 产 品 故 事 ， 现 场 演 练 产 品 介 绍 法 ； 教 练 反 馈 与 小 组 复 盘 讨 论 。 
 销 售 中 的 暗 示 心 理 学 环 境 暗 示 ： V A K 的 应 用 ； 从 众 效 应 的 应 用 ； 适 当 给 客 户 来 点 “ 硬 ” 的 。 
 提 问 技 巧 ， 成 功 引 导 客 户 需 求 在 大 订 单 销 售 和 小 订 单 销 售 中 提 问 技 巧 的 不 同 ； S P I N 提 问 法 ； 练 习 ： 现 场 练 习 提 问 技 巧 ； 教 练 反 馈 与 小 组 复 盘 讨 论 。 
 许 婷 婷 T O B 销 售 提 升 实 战 导 师 常 驻 ： 北 京 联 系 老 师 培 训 咨 询 吴 越 舟 ： 《 华 为 客 户 关 系 营 销 模 式 与 管 理 》 【 课 程 背 景 】 为 什 么 学 习 本 课 程 ？ 要 建 立 战 略 营 销 视 野 ， 应 从 华 为 关 系 营 销 整 体 设 计 与 实 践 方 法 论 开 始 ！ 要 建 立 市 场 优 势 前 提 ， 应 从 华 为 关 系 营 销 的 策 略 组 合 与 持 续 创 新 开 始 ！ 要 突 破 市 场 战 略 性 客 户 ， 应 从 华 为 的 关 系 营 销 的 大 量 实 战 案 例 研 究 开 始 ！ 如 果 企 业 正 在 为 战 略 营 销 问 题 而 苦 恼 ， 国 内 著 名 的 华 为 战 略 营 销 咨 询 顾 问 ， 吴 越 舟 老 师 带 您 进 入 一 个 全 新 的 场 景 ， 通 过 2 0 多 个 实 战 案 例 的 演 绎 ， 帮 您 全 新 的 思 维 方 式 ， “ 华 为 战 略 是 从 客 户 关 系 营 销 的 策 略 演 绎 开 始 的 ， 关 系 营 销 是 华 为 市 场 拓 展 的 第 一 动 力 源 “ 。 
 【 课 程 收 益 】 营 销 新 视 野 ， 决 策 者 在 分 析 市 场 新 结 构 基 础 上 ， 聚 焦 关 键 区 域 与 核 心 客 户 群 ； 营 销 新 策 略 ， 企 业 应 根 据 竞 争 的 新 格 局 策 划 营 销 策 略 的 新 组 合 与 新 变 换 ； 营 销 新 机 制 ， 决 策 者 在 清 晰 市 场 驱 动 的 方 向 上 ， 有 效 协 同 与 运 作 产 研 销 系 统 ； 营 销 新 团 队 ， 决 策 者 在 构 建 变 革 与 创 新 文 化 上 ， 引 导 与 培 育 营 销 组 织 的 成 长 。 
 【 课 程 时 长 】 2 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 对 象 】 企 业 高 管 、 营 销 体 系 各 职 能 部 门 经 理 、 各 区 域 经 理 等 。 
 【 课 程 方 式 】 全 程 案 例 讲 授 与 启 发 。 
 问 题 导 入 、 咨 询 式 培 训 解 答 等 。 
 【 课 程 大 纲 】 第 一 讲 ：   华 为 战 略 与 关 系 营 销 华 为 成 长 与 关 系 营 销 1 、 创 业 期 的 关 系 营 销 2 、 国 内 拓 展 与 关 系 营 销 国 际 拓 展 与 关 系 营 销 4 、   技 术 领 先 与 关 系 营 销   客 户 关 系 的 常 见 问 题 战 略 与 理 念 缺 失 目 标 与 计 划 缺 失 流 程 与 机 制 缺 失 能 力 与 协 同 缺 失   华 为 关 系 营 销 的 战 略 价 值 市 场 位 势 与 增 长 支 撑 盈 利 价 值 与 超 越 竞 争 第 二 讲 ：   市 场 洞 察 与 客 户 选 择 一 、 客 户 洞 察 1 、 客 户 洞 察 价 值 2 、 客 户 洞 察 方 法 论 二 、   客 户 选 择 与 分 类 1 、 客 户 选 择 与 管 理 2 、   客 户 选 择 与 分 类 三 、   客 户 选 择 与 分 类 1 、 确 立 大 客 户 开 发 与 监 控 策 略 2 、   大 客 户 的 运 营 与 维 护 策 略 第 三 讲 ：   客 户 关 系 的 整 体 规 划 一 、   客 户 关 系 的 整 体 规 划 1 、 关 键 客 户 关 系 2 、 普 遍 客 户 关 系 3 、 组 织 客 户 关 系 二 、   目 标 、 策 略 与 管 控 1 、 目 标 需 遵 循 战 略 指 向 2 、   策 略 需 基 于 竞 争 具 体 情 况 3 、   关 系 管 控 的 5 大 要 点 三 、   量 化 评 估 客 户 关 系 1 、 接 受 认 可 度 ， 2 、   活 动 参 与 度 3 、   信 息 传 递 度 4 、   日 常 指 导 度 5 、   项 目 支 持 度 6 、   竞 争 偏 向 度 第 四 讲 ：   关 键 客 户 与 造 神 策 略 一 、   关 键 客 户 关 系 的 规 划 1 、 价 值 ： 战 略 ， 战 役 ， 战 术 2 、 方 法 ： 营 造 场 景 ， 定 期 复 盘 二 、   管 控 关 键 关 系 的 五 步 骤 1 、   梳 理 组 织 决 策 链 2 、   定 义 关 键 客 户 3 、   选 目 标 与 负 责 人 4 、   制 定 行 动 计 划 5 、   执 行 计 划 与 纠 偏 三 、   造 神 策 略 与 “ 倒 三 角 ” 法 1 、   明 确 目 标 高 层 对 接 2 、   构 建 渠 道 持 续 互 动 3 、   责 任 到 人 持 续 互 动 第 五 讲 ： 普 通 客 户 与 渗 透 策 略 一 、   普 遍 客 户 关 系 的 规 划 1 、 价 值 ： 战 略 ， 战 役 ， 战 术 2 、 方 法 ： “ 一 带 一 路 ” ， 培 养 黑 马 二 、   普 遍 客 户 关 系 方 法 论 1 、 早 期 ， 潜 在 商 机 挖 掘 2 、   前 期 ， 项 目 运 作 推 动 3 、   中 期 ， 合 同 执 行 推 动 4 、   后 期 ， 最 终 回 款 促 进 三 、   渗 透 策 略 与 实 践 1 、 例 行 规 定 动 作 2 、 周 期 团 建 活 动 3 、   商 务 能 力 提 升 第 六 讲 ： 组 织 客 户 与 立 体 策 略 一 、   组 织 客 户 关 系 的 规 划 1 、 价 值 ： 战 略 ， 战 役 ， 战 术 2 、 方 法 ： 点 线 面 结 合 ， 定 期 交 流 二 、   组 织 客 户 关 系 方 法 论 1 、   基 于 客 户 战 略 匹 配 的 方 案 2 、   基 于 客 户 运 管 增 效 的 方 法 3 、   基 于 客 户 组 织 升 级 的 方 法 三 、   立 体 策 略 与 实 践 1 、   年 度 季 度 的 规 定 动 作 2 、   外 部 周 期 的 高 端 活 动 3 、   内 部 周 期 的 创 新 活 动 第 七 讲 ： 客 户 满 意 度 综 合 管 控 一 、   管 理 客 户 声 音 1 、 倾 听 客 户 声 音 ， 具 有 战 略 价 值 2 、 源 于 被 动 的 信 息 3 、 源 于 主 动 的 信 息 二 、   管 理 费 技 术 问 题 1 、   业 务 运 作 的 相 关 问 题 2 、   业 务 管 理 的 相 关 问 题 三 、   客 户 满 意 度 调 查 与 改 进 1 、   客 户 满 意 度 调 查 2 、   客 户 满 意 度 改 进 第 八 讲 ：   客 户 档 案 与 管 理 方 式 一 、   客 户 信 息 是 企 业 经 营 基 础 1 、 组 织 体 系 的 梯 度 构 建 2 、   营 销 拒 绝 本 地 化 员 工 3 、   营 销 全 员 轮 岗 制 度 二 、   客 户 企 业 档 案 管 理 1 、 战 略 分 析 与 档 案 2 、 运 营 分 析 与 档 案 3 、 财 务 分 析 与 档 案 三 、   供 应 商 档 案 管 理 1 、 周 期 性 分 析 与 档 案 2 、 结 构 性 分 析 与 档 案 吴 越 舟 战 略 营 销 实 战 专 家 常 驻 ： 深 圳 联 系 老 师 培 训 咨 询 仝 晓 丽 ： 《 品 质 立 心 卓 越 服 务 》 【 课 程 背 景 】 随 着 服 务 经 济 的 崛 起 ， 服 务 竞 争 优 势 在 企 业 竞 争 力 结 构 中 地 位 的 快 速 提 升 ， 企 业 客 户 服 务 管 理 已 不 再 是 一 个 可 有 可 无 的 管 理 领 域 ， 也 不 仅 是 服 务 型 企 业 才 需 要 关 心 的 管 理 领 域 ， 拥 有 持 续 竞 争 优 势 的 企 业 ， 大 多 早 已 把 服 务 制 胜 策 略 渗 透 于 企 业 发 展 战 略 的 各 个 层 面 ， 他 们 以 卓 越 的 服 务 战 略 定 位 引 领 企 业 在 行 业 内 傲 视 群 雄 ， 显 然 ， 打 造 一 流 的 客 户 服 务 能 力 已 成 为 企 业 竞 争 的 新 焦 点 。 
 因 此 提 升 员 工 服 务 品 质 ， 提 高 管 理 者 服 务 管 理 能 力 就 显 得 尤 为 重 要 了 。 
 【 课 程 收 益 】 通 过 本 课 程 帮 助 学 员 了 解 并 掌 握 客 户 服 务 中 的 各 种 技 巧 和 方 法 ， 具 备 提 供 高 品 质 服 务 的 能 力 ， 并 具 备 培 养 各 类 客 户 服 务 人 员 树 立 正 确 的 服 务 心 态 ， 深 刻 认 识 到 客 户 服 务 的 重 要 性 ， 切 实 提 升 员 工 的 服 务 技 能 。 
 【 课 程 特 色 】 ● 方 式 ： 理 论 与 实 战 案 例 相 结 合 ， 坚 持 “ 内 容 为 王 ， 形 式 为 后 ” ， 使 学 员 们 真 正 能 够 “ 学 以 致 用 ” , 提 高 工 作 效 率 ， 提 高 客 户 满 意 度 。 
 ● 风 格 ： 深 入 浅 出 ， 实 用 有 效 ， 清 新 自 然 ， 幽 默 风 趣 ， 感 染 力 强 【 课 程 时 间 】 1 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 对 象 】 客 户 服 务 人 员 、 客 服 主 管 、 相 关 人 员                         【 课 程 大 纲 】 第 一 讲 ： 呼 叫 中 心 现 场 管 理 岗 位 技 能 提 升 一 、 呼 叫 中 心 岗 位 角 色 认 知 1 .   团 队 角 色 理 解 的 重 要 性 2 .   各 岗 位 责 任 及 能 力 要 求 二 、 如 何 开 好 班 前 班 后 会 1 .   班 前 会 1 ） 以 目 标 为 导 向 2 )   班 前 会 的 可 执 行 内 容 3 ） 如 何 执 行 4 ） 结 果 及 注 意 2 .   班 后 会 1 ） 班 后 会 每 天 都 要 开 吗 ？ 2 ） 班 后 会 开 些 什 么 ？ 3 ） 班 后 会 的 点 晴 与 添 足           解 析 ： 如 何 让 员 工 爱 上 班 前 班 后 会 第 二 讲 ： 呼 叫 中 心 的 现 场 管 理 与 辅 导 激 励 一 、 呼 叫 中 心 指 标 的 管 理 1   总 呼 叫 数 2 .   闲 忙 时 呼 叫 次 数 对 比 3 .   呼 叫 放 弃 率 4 .   平 均 放 弃 时 间 5 .   平 均 通 话 时 间 6 .   平 均 排 队 时 间 7 .   平 均 应 答 速 度 8 .   监 听 分 值 9 .   事 后 处 理 时 间 1 0 .   出 勤 率 1 1 .   实 际 工 作 率 1 2 .   转 接 呼 叫 率 1 3 .   一 次 性 解 决 问 题 的 呼 叫 率 1 4 .   已 复 电 话 百 分 比 1 5 .   座 席 人 员 流 动 率 二 、 呼 叫 中 心 现 场 管 理 方 法 1 .   话 务 监 控 1 ） 实 时 话 务 监 控 2 ） 话 务 异 常 的 处 理 2 .   应 急 处 理 流 程 1 ） 故 障 处 理 流 程 2 ） 投 诉 处 理 流 程 3 .   巡 视 现 场 1 ） 巡 视 频 度 2 ） 巡 视 时 间 3 ） 巡 视 目 的 三 、 现 场 情 绪 疏 导 1 .   呼 叫 中 心 压 力 触 发 源 2 .   座 席 代 表 的 压 力 表 现 3 .   如 何 做 好 情 绪 预 处 理 4 .   你 学 会 ” 鼓 励 “ 了 吗 ？ 三 、 你 了 解 你 的 员 工 吗 ？ 1 .   强 调 ” 爱 “ 与 ” 了 解 “ 的 重 要 性 2 .   个 性 化 分 析 下 属 的 行 为 特 征 3 .   引 导 提 升 员 工 的 知 识 技 能 四 、 员 工 辅 导 计 划 1 .   导 入 ” 三 段 式 “ 辅 导 方 法 2 .   目 前 电 话 沟 通 水 平 评 价 3 .   制 定 未 来 三 个 月 辅 导 计 划 五 、 一 对 一 辅 导 实 施 1 .   辅 导 的 对 象 2 .   辅 导 的 方 式 3 .   辅 导 前 的 准 备 4 .   选 择 辅 导 时 机 六 、 呼 叫 中 心 员 工 的 考 核 与 激 励 1 .   出 勤 考 核 2 .   态 度 考 核 3 .   效 率 考 核 4 .   学 习 考 核 第 三 讲 ： 呼 叫 中 心 人 员 管 理 一 、 做 教 练 型 的 管 理 者 1 .   从 ” 指 令 “ 到 ” 指 导 “ 2 .   从 ” 评 估 “ 到 ” 发 展 “ 3 ． 从 ” 说 “ 到 ” 问 “ 二 、 优 秀 的 座 席 维 系 着 呼 叫 中 心 健 康 有 序 地 发 展 和 成 长 1 .   关 注 小 群 体 1 ） 小 群 体 之 一 ： 新 员 工 2 ） 小 群 体 之 二 ： 老 员 工 3 ） 小 群 体 之 三 ： 准 妈 妈 4 ） 小 群 体 之 四 ： 外 地 员 工 2 .   办 公 室 / 话 务 间 行 为 准 则 三 、 员 工 满 意 度 管 理 1 .   员 工 满 意 促 进 客 户 满 意 2 .   员 工 满 意 会 实 现 满 意 的 绩 效 四 、 提 高 员 工 满 意 度 的 过 程 和 方 法 1 .   进 行 员 工 满 意 度 调 查 2 .   确 定 提 升 员 工 满 意 度 的 目 标 3 .   采 取 有 效 的 措 施 提 升 员 工 满 意 度 仝 晓 丽 服 务 营 销 实 战 专 家 常 驻 ： 郑 州 联 系 老 师 培 训 咨 询 廖 大 宇 ： 《 绝 对 成 交 — 销 售 话 术 与 销 售 技 巧 》 【 课 程 背 景 】 您 是 否 因 为 销 售 话 术 不 精 准 而 烦 恼 ？ 您 是 否 因 为 没 有 专 业 销 售 技 巧 导 致 信 心 不 足 ？ 您 是 否 对 客 户 异 议 处 理 感 到 紧 张 ， 回 答 不 满 意 ， 导 致 丧 失 销 售 机 会 ？ 你 是 否 因 为 缺 乏 专 业 销 售 流 程 而 导 致 丧 失 很 多 销 售 机 会 ？ 您 希 望 成 为 一 个 优 秀 的 销 售 人 员 吗 ？ 您 希 望 提 升 销 售 业 绩 吗 ？ 您 是 否 为 您 的 客 户 不 买 您 的 帐 而 苦 恼 ？ 您 是 否 几 次 三 番 被 您 的 客 户 拒 之 门 外 ？ 与 客 户 沟 通 是 销 售 人 员 最 需 要 掌 握 的 一 门 艺 术 ， 只 有 掌 握 恰 如 其 分 的 技 巧 和 话 术 ， 可 以 提 升 成 交 率 本 课 程 内 容 深 入 浅 出 销 售 本 质 ， 销 售 人 员 应 该 具 备 的 能 力 / 知 识 / 技 巧 / 职 业 素 养 ， 重 点 讲 解 了 标 准 销 售 流 程 ， 以 及 每 个 流 程 要 用 到 的 技 巧 和 话 术 。 
 全 面 提 升 销 售 团 队 的 话 术 和 技 巧 ； 内 容 框 架 具 体 如 下 ： 一 、 走 进 令 人 激 动 的 销 售 职 业 — — 销 售 概 述           二 、 挖 掘 客 户 需 求 技 巧 三 、 陈 述 市 场 机 会 技 巧 四 、 陈 述 合 作 方 案 技 巧 五 、 确 保 成 交 技 巧 六 、 订 单 与 回 款 技 巧 【 课 程 收 益 】 掌 握 销 售 人 员 应 该 具 备 的 能 力 / 知 识 / 职 业 素 养 掌 握 以 下 五 步 骤 的 技 巧 ： 挖 掘 客 户 需 求 / 陈 述 市 场 机 会 / 陈 述 合 作 方 案 / 确 保 成 交 / 订 单 与 回 款 掌 握 以 下 话 术 ： 《 产 品 F A B E 话 术 》 《 常 见 客 户 异 议 梳 理 》 最 终 提 升 销 售 人 员 的 说 服 力 和 销 售 成 功 率 ， 提 升 销 售 业 绩 【 课 程 方 式 】 形 式 ： 工 作 坊 内 容 占 比 ： 理 论 讲 授 ( 3 0 % ) + 案 例 分 析 ( 2 0 % ) + 共 创 研 讨 / 练 习 / 演 练 （ 5 0 % ） 【 课 程 特 色 】 全 球 5 0 0 强 销 售 人 员 从 多 年 的 销 售 工 作 经 验 中 总 结 并 提 炼 而 来 的 销 售 精 髓 大 量 案 例 与 练 习 演 练 ， 产 出 就 可 用 【 课 程 对 象 】 全 体 销 售 团 队 【 课 程 时 长 】 1 — 2 天 （ 6 小 时 / 天 ） 【 课 程 逻 辑 】 【 课 程 大 纲 】 一 、 走 进 令 人 激 动 的 销 售 职 业 — — 销 售 概 述       1 、 销 售 的 本 质 2 、 销 售 人 员 素 质 模 型 销 售 话 术 销 售 技 巧 知 识 职 业 素 养 案 例 分 析 ： 某 公 司 的 销 售 话 术 案 例 分 析 ： 某 公 司 的 常 见 客 户 异 议 处 理 梳 理 研 讨 ： 公 司 销 售 人 员 需 要 那 些 知 识 / 能 力 / 职 业 素 养 ？ 3 、 1 0 0 % 成 交 销 售 流 程 挖 掘 客 户 需 求 陈 述 市 场 机 会 陈 述 合 作 方 案 确 保 成 交 订 单 与 回 款 二 、 挖 掘 客 户 需 求 技 巧 1 、 案 例 分 享 ： 老 太 太 买 李 子 2 、 客 户 的 需 求 经 营 需 求 竞 争 需 求 个 人 需 求 3 、 挖 掘 需 求 提 问 聆 听 回 应 现 场 练 习 ： 挖 掘 客 户 需 求           三 、 陈 述 市 场 机 会 的 技 巧 1 、 市 场 分 析 2 、 用 户 需 求 3 、 挖 掘 生 意 增 长 点 4 、 话 术 总 结 现 场 练 习 ： 向 客 户 陈 述 市 场 机 会 四 、 陈 述 合 作 方 案 技 巧 1 、 陈 述 方 案 之 F A B E 销 售 法 属 性 差 异 好 处 证 明 2 、 F A B E 应 用 场 景 现 场 研 讨 ： 产 品 F A B E 话 术 现 场 研 讨 ： 合 作 方 案 F A B E 话 术 现 场 练 习 ： 用 F A B E 话 术 介 绍 产 出 现 场 练 习 ： 用 F A B E 话 术 介 绍 方 案 五 、 确 保 成 交 技 巧 1 、 及 时 成 交 时 机 语 言 表 情 行 为 2 、 异 议 处 理 异 议 背 后 的 意 义 异 议 处 理 步 骤 研 讨 ： 客 户 常 见 异 议 梳 理 与 对 应 话 术 练 习 ： 现 场 成 交 客 户 六 、 订 单 与 回 款 技 巧 1 、 确 认 订 单 立 即 行 动 提 供 立 即 行 动 的 理 由 提 供 两 种 正 面 的 选 择 方 案           2 、 回 款 3 、 工 具 / 流 程 七 、 销 售 话 术 与 销 售 技 巧 误 区 & 难 点 & 工 具 总 结 1 、 误 区 2 、 难 点 以 及 克 服 的 策 略 3 、 工 具 总 结 八 、 课 程 总 结 与 课 后 工 作 任 务 布 置 1 、 课 程 总 结 2 、 课 后 工 作 任 务 布 置 ： 根 据 老 师 给 的 工 具 ， 制 定 客 户 开 发 与 成 交 计 划 廖 大 宇 经 销 商 与 渠 道 大 客 户 管 理 专 家 常 驻 ： 广 州 联 系 老 师 培 训 咨 询 看 更 多 > > 最 新 课 程 精 选 好 课 ， 帮 助 企 业 管 理 不 断 提 升 自 我 ， 抓 住 每 一 个 关 键 时 刻 ！ 赵 桐 ： 数 字 化 环 境 ： 从 0 到 1 品 牌 塑 造 与 管 理 段 雅 婕 ： 《 基 于 D I S C 行 为 风 格 理 论 的 跨 部 门 沟 通 》 董 雨 ： 《 E A S Y 高 效 复 盘 法 》 许 婷 婷 ： 《 S P I N 顾 问 式 销 售 提 问 销 售 的 逻 辑 和 技 巧 》 赵 春 国 ： 《 “ 金 税 四 期 ” 智 慧 税 务 背 景 下 — — 企 业 如 何 做 好 税 务 管 理 与 税 务 筹 划 》 梁 海 恩 ： 进 店 业 务 拜 访 流 程 东 方 启 明 ： 《 结 构 沟 通 管 理 畅 通 》 张 光 利 ： 董 事 会 运 作 与 公 司 治 理 傅 东 云 ： 《 会 议 管 理 与 主 持 》 张 军 ： 金 税 四 期 下 的 企 业 税 务 管 理 怀 国 良 ： 《 创 新 无 界 ， 创 业 有 为 》 董 思 齐 ： 《 社 群 营 销 圈 层 裂 变 — 实 体 店 新 媒 体 获 客 引 流 与 社 群 营 销 》 梁 春 燕 ： 《 A I 智 造 爆 款 — 企 业 员 工 新 媒 体 内 容 创 作 实 战 营 》 李 轩 ： 《 “ 未 富 先 老 ” 的 经 济 社 会 挑 战 和 机 遇 — 养 老 年 金 销 售 训 练 营 》 陈 小 洪 ： 《 洞 察 顾 客 心 理 ： 门 店 销 售 技 能 提 升 实 战 训 练 营 》 白 涛 ： 《 产 业 互 联 网 》 文 章 阅 读 精 选 好 课 ， 帮 助 企 业 管 理 不 断 提 升 自 我 ， 抓 住 每 一 个 关 键 时 刻 ！ • 质 量 管 理 体 系 培 训 如 何 提 高 企 业 质 量 管 理 的 效 率 • 企 业 如 何 通 过 质 量 管 理 体 系 培 训 加 强 质 量 风 险 控 制 • 质 量 管 理 体 系 培 训 帮 助 企 业 优 化 质 量 追 溯 体 系 • 企 业 如 何 通 过 质 量 管 理 体 系 培 训 提 升 质 量 合 规 • 质 量 管 理 体 系 培 训 如 何 帮 助 企 业 加 强 质 量 检 验 • 关 键 技 术 解 析 ： 助 力 企 业 数 字 化 转 型 的 必 备 利 器 • 深 入 解 析 关 键 技 术 ， 助 力 企 业 数 字 化 转 型 之 路 • 关 键 技 术 解 析 ： 助 力 企 业 数 字 化 转 型 新 机 遇 • 深 度 解 析 关 键 技 术 ， 助 力 行 业 创 新 与 发 展 • 关 键 技 术 解 析 ： 如 何 掌 握 行 业 发 展 趋 势 与 前 沿 动 态 • 企 业 如 何 通 过 质 量 管 理 体 系 培 训 加 强 质 量 风 险 控 制 • 质 量 管 理 体 系 培 训 帮 助 企 业 优 化 质 量 追 溯 体 系 • 企 业 如 何 通 过 质 量 管 理 体 系 培 训 提 升 质 量 合 规 • 质 量 管 理 体 系 培 训 如 何 帮 助 企 业 加 强 质 量 检 验 • 企 业 通 过 质 量 管 理 体 系 培 训 提 升 质 量 改 进 能 力 • 质 量 管 理 体 系 培 训 助 力 企 业 完 善 质 量 控 制 机 制 最 新 讲 师 汇 聚 全 行 业 专 家 讲 师 ， 覆 盖 全 国 各 地 ， 帮 助 企 业 管 理 者 率 先 掌 握 行 业 最 前 沿 的 管 理 能 力 ！ 郭 静 顾 樱 英 高 登 峰 甘 红 亮 刘 文 熙 刘 寻 梅 晓 霞 秦 炜 琳 沈 莉 亚 鲍 臻 炜 曹 耀 良 曾 凡 涛 陈 明 丽 陈 蕊 陈 永 大 山 单 兴 林 邓 智 飞 东 方 启 明 董 洪 斌 董 雨 段 雅 婕 杜 程 杜 程 杜 程 方 超 冯 龙 傅 东 云 陈 巧 珍 祖 武 标 签 / 专 题 精 选 好 课 ， 帮 助 企 业 管 理 不 断 提 升 自 我 ， 抓 住 每 一 个 关 键 时 刻 ！ 团 队 管 理 O K R 怎 么 写 团 队 管 理 O K R 目 标 管 理 与 团 队 管 理 大 客 户 销 售 团 队 管 理 企 业 团 队 管 理 课 程 领 导 力 与 团 队 管 理 培 训 团 队 管 理 与 领 导 力 培 训 团 队 管 理 领 导 力 领 导 力 与 团 队 管 理 团 队 管 理 培 训 团 队 管 理 计 划 团 队 管 理 总 结 团 队 管 理 的 核 心 三 要 素 团 队 管 理 能 力 团 队 管 理 的 核 心 要 点 团 队 建 设 和 团 队 管 理 方 案 团 队 管 理 能 力 提 升 团 队 管 理 建 议 团 队 管 理 考 核 指 标 添 加 企 业 微 信 工 作 时 间 ， 一 分 钟 内 响 应 添 加 成 功 后 ， 请 直 接 说 明 培 训 需 求 ！ 返 回 顶 部 友 情 链 接 ： 领 导 力 讲 师 提 升 领 导 力 管 理 课 程 企 业 培 训 师 企 业 内 训 师 a d o p t s 企 业 文 化 讲 师 课 程 团 队 建 设 销 售 团 队 管 理 5 S 管 理 培 训 车 间 现 场 管 理 培 训 生 产 车 间 安 全 管 理 培 训 阅 读 精 益 管 理 培 训 C o p y r i g h t © 2 0 1 9 2 0 2 4 . A l l R i g h t s R e s e r v e d . 深 圳 鲸 塔 网 络 科 技 有 限 公 司 版 权 所 有 联 系 我 们 ： 1 3 4 1 1 8 7 5 6 9 3 粤 I C P 备 1 9 0 8 4 1 9 8 号 粤 公 网 安 备 4 4 0 3 0 9 0 2 0 0 3 3 3 1 号